美容院|美容院套路多：免费变收费，学生成小白鼠
7月16日晚 ， 美容院也成了央视3?15晚会的焦点之一 ， 但这次曝光的不是护肤品质量 ， 不是整形纠纷 ， 而是美容院的推销套路 。
先储值、再消费 ， 商家可以预先收到现金 ， 留住顾客 。 这种方式逐渐演变成了套路 ， 消费者掉进了陷阱 。 据@央视财经 ， 免费送护理、免费送面膜 ， 这种以“免费”做噱头 ， 实则推销高价美容项目的行为 ， 似乎已经成为美容行业的套路 。
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3?15晚会剧组也接到了大量相关投诉 。 在暗访中 ， 采访人员参与了美容院的集中拓客大型活动 ， 由两位店长为员工们传授经验 ， 将没怎么做过美容的顾客称作“小白鼠” ， 以“免费体验”的名义把顾客揽进店门后 ， 用一环扣一环的“连环计”来给顾客下套 。 这个过程中 ， 多个项目老师、门店经理 ， 蹲墙角、爬门缝 ， 想方设法偷听掌握顾客的情况 ， 一旦有需要 ， 随时扮演不同的身份进入房间 ， 同美容师打配合 。
一家名为可颜丽尔的美容院以免费护理的噱头拉来消费者 ， 美容师一直在给消费者脸上涂东西 ， 劝说消费者办下了198元的“特惠卡” 。
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第二天 ， 消费者来使用这张“特惠卡”时 ， 可颜丽尔美容院一位“院长”说消费者脸上阻塞严重 ， 需要用高端仪器护肤 ， 费用3万元 ， 一家店只有一个名额 。 最后销售人员说可以降低到2260元 ， 消费者这次又花了2260元 。
另一家有类似行为的连锁美容院为可诺丹婷 。
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在拓客活动期间 ， 没有固定收入、涉世未深的学生 ， 是最受欢迎的“小白鼠” 。 美容师会不失时机 ， 以申请优惠的名义把“学生证”从房间里拿出来 ， 在学生面前溜一圈再送回去 ， 让学生们以为自己可以通过“学生证”来获得优惠 。
可诺丹婷美容院的梁经理告诉采访人员 ， “没钱也能有办法让她们花钱办卡” ， 她们会推荐各种网贷让学生来借钱美容 ， 有一个月收入只有3500元的女孩 ， 就在劝说下从网上借了20000元来做美容 。
在美容师销售技巧的培训课上 ， 一位姓何的讲师鼓励员工：“只要你想要成交客人 ， 就要学会讲故事 ， 讲案例 。 铺垫到位了 ， 我们的经理协助、我们的老师协助 ， 解决问题了 ， 钱收进来了 ， 客人滚蛋！”
同时 ， 为了防止顾客事后反悔 ， 美容院会以格式条款或其它各种借口 ， 拒绝消费者的退款请求 。 这样一来 ， 即便顾客事后意识到自己遭遇套路上当受骗 ， 也很难把钱要回来 。 一位员工告诉采访人员 ， “我们这里就这样子的 ， 为了钱不择手段 。 ”
据了解 ， 可诺丹婷美容院属登云健康美业集团 ， 这家全国连锁美容机构在其官网宣称 ， “从2017年起 ， 已经成功服务超过3000家美业门店 。 ”
免费美容的拓客活动 ， 后面是一环扣一环的套路 。
在知乎上 ， 我们可以看到早已有网友对此满腹牢骚 。 一篇名为《美容院有哪些套路？》的主题下 ， 截至本文发稿至少有108位网友参与了回答 。 网友“姜饼呀”提到：（美容院工作人员会）把你身体状况尤其是乳腺问题、皮肤状况 ， 有多糟说多糟 ， 如果不及时治疗会怎么怎么样 ， 一般通常都会有实例 ， 足以引起你的恐慌 。 有的项目会不经过你同意直接就给你做了 ， 然后让你给钱 。 网友“美界柯南”也提到：有些美容院的工作人员为了刺激你消费 ， 会把你身体的一些症状说得无比严重 ， 比如谁胸部堵塞造成乳腺癌 ， 谁太丑导致老公出轨……
一些消费者是在美容院的花言巧语中一时失去了理智 ， 但还有一些消费者买下自己不想要的商品 ， 实为无奈之举 。
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