未成年人,退休|小学生玩游戏疯狂转账，家长一查银行卡懵了！腾讯回应( 二 )
同时 ， 腾讯游戏公关部在给南都采访人员的回复中进一步解释称 ， 用户的消费情况属于敏感信息 ， 在法律的要求下 ， 企业对数据的保存须遵循一定的时效规定 。“从我们受理的案例来看 ， 多数案例是集中在短时间内的突发不当消费 ，出现长期持续性消费而家长不知情的情况非常罕见 。”
腾讯游戏公关部表示 ， 在一般情况下 ， 会根据用户反馈的消费周期（如上所述 ， 绝大多数都属于短期突发情况）回溯数据 ， 不会贸然查看更长时间的消费细节 ， 同时长期数据的查询也需要更多时间 ， 有可能会导致处理进度拉长 ， 不能尽快弥补家庭的损失 。而当出现用户所述金额与后台数据不相符合时 ， 会提醒用户是否存在提交信息不全 ， 或统计了非腾讯游戏消费的情况 ， 同时也会向更长时间的消费数据进行回溯 。
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【未成年人,退休|小学生玩游戏疯狂转账，家长一查银行卡懵了！腾讯回应】“只能受理180天内的消费情况”？
那刘先生孩子充值的这几年
钱都应该怎么办？
这样的规定是否合理？
《电子商务法》第31条规定 ， 电子商务平台经营者应当记录、保存平台上发布的商品和服务信息、交易信息 ， 并确保信息的完整性、保密性、可用性 。商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年 。
其实
近几年来
未成年人瞒着父母充值游戏
也经常发生
黑猫投诉平台上针对“腾讯游戏”
投诉多达7000余条
在网络世界 ， 未成年人瞒着父母进行游戏充值和直播打赏 ， 屡屡引发消费纠纷 ， 与之相关的投诉、维权层出不穷 。南都采访人员查询黑猫投诉平台显示 ，与“腾讯游戏”相关的投诉多达7000余条 ， 进一步查阅发现 ， 多与未成年人充值后退款有关 。
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就在今年6月 ， 沉迷网络游戏《龙族幻想》的14岁少女月充值6万 ， 被家长发现后坠楼自杀 ， 一度引发热议 。腾讯游戏在关注到此事后 ， 也快速处理了退款事宜 。
针对未成年人登陆网络游戏的认证、沉迷等问题 ， 腾讯游戏公关部介绍 ， 截至5月 ， 共计80款游戏已落实防沉迷新规的启用 ， 预计上半年内将完成腾讯运营全部移动游戏的接入 。
孩子爱玩手机爱打游戏
对金钱又没什么概念
所以~温馨提醒各位家长
要看护好孩子~
一定要设置好支付密码~
采写：南都采访人员 程洋
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