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私域中3大关键环节效率提升术，在这白皮书中都梳理好了( 三 )





对于新品牌而言 ， 从一开始就需要更注重客户经营 ， 只是目前还有一定的信息差（运营技巧） ， 包袱差（思维意识和历史组织架构）和行业差（有些行业天然适合） ， 加上私域本身需要花时间积累沉淀 ， 没有捷径 。 因此 ， 部分敏锐商家就有红利窗口 ， 抓住机会就可获得快速成长的空间 ， 并且还能形成一定的壁垒 。



维度二：提高导购运营效率




过去的零售是品牌企业与消费者之间的交易关系 ， 现在正在被快速弱化 ， 而社交属性和服务属性正在增强 。 整个消费体验过程 ， 本质上都会落到导购 ， 因为导购才是真正跟消费者有互动的近距离的角色 。 “导购”这个职业是买方市场和渠道经济的产物 ， 而其在新的营销环境下 ， 地位依然举足轻重 。
导购是企业组织变革的关键一环 ， 是流量转化的“催化剂” 。



而企业作为导购的“护城河” ， 要从组织架构、产品企划、营销活动、推广内容、消费权益等方面 ， 帮助导购完成从普通门店销售者的华丽转型 ， 建立完善的导购运营体系 ， 让导购数字化 ， 以适应新的营销环境 ， 先人一步抢占私域市场份额 。



提升导购运营效率 ， 一是做好企业总部到导购的运营 。



过去 ， 品牌在运营门店的时候 ， 缺乏数字化的手段 ， 只能将运营管控聚焦在追踪结果上 ， 比如业绩达成、折扣率、连带率等 。 但在数字化的零售进程中 ， 零售需要更精细化的运营 。 管理不再完全聚焦于业绩结果 ， 而是开始考察业绩达成的每一个过程指标 ， 比如线下的进店率、线上的导购客群资产数、吸粉数 ， 还有线下的购买转化率、线上的社群数、社群订单数等等 。



实现这个过程就需要做到：1. 运营指令 ， 由总部到分公司到店长到导购 ， 层层传递 ， 在传递过程中 ， 信息不失真；2. 在获得总部的运营指令后 ， 导购能够积极地按照总部的指令完成；3．导购熟练掌握工作所需的技能技巧和规范 ， 有能力完成总部的指令；4. 对于日常工作中消费者提出需要品牌调整的内容 ， 导购可以即时反馈到总部 ， 支持总部的指令优化 。



在整个过程中 ， 总部可以随时了解每一个环节的执行情况 ， 并根据执行后反馈出的数据结果做决策的优化 ， 同时对动作变形 ， 未认真执行的区域/门店实行干预 ， 最终保障业绩目标的达成 。



二是做好导购到消费者的运营 。

在私域流量时代 ， 导购与消费者的沟通不仅仅局限于线下 ， 因此
导购应快速学习线上运营社群 ， 经营朋友圈的技巧 ， 同时结合一些营销系统 ， 可接收总部下发的相关内容素材和任务 ， 将原本复杂的运营工作简化为一个一个的通关任务 ， 完成任务即可获得相应的奖励 。



导购也可以针对每个消费者的各项标签特征 ， 帮助消费者搭配合适的、感兴趣的商品 ， 给予精准的推荐 ， 和定向发优惠券 ， 结合微信/社群话术 ， 实现私域的高转化 。




维度三：提高客服服务效率



私域流量可以从工具和数据两个角度来协助企业提高客服服务效率 。



在工具层 ，
可在使用企业微信服务客户的过程中 ， 就将客户常见问题的回复、相关内容等置于微信聊天框右侧 ， 当客户有相关问题的时候 ， 直接在聊天侧边栏点击即可发送 ， 服务客户的效率实现倍数级增长 。



在数据层 ，

从加好友的二维码开始 ， 系统内置参数给同一场景下的客户自动打标签 ， 后期基于客户的交互记录、聊天记录、产品浏览轨迹等分析做精细化标签分类 ， 给客户推送信息时一对一即可升级为对一个群体 。


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