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数字化|美团小店活力报告：数字化助力“小而美”带动就业2亿人( 二 )


小店虽小 ， 但市场潜力巨大 。 小店报告显示 ， 小店消费活力日益凸显 ， 2019年 ， 美团小店交易金额为千亿级别 ， 年度交易总金额同比增长高达22.1% 。
以美团为代表的生活服务电商平台不仅给小店开创了新消费场景 ， 同时也帮助小店实现了数字化转型 。 2019年 ， 数百万小店在美团平台获得订单和收入 ， 涉及服务品类达260多个 ， 长尾特征明显 ， 评分4星以上的小店商户的占比近四成 。 越来越多的服务业小店走向“小而美”品质化、数字化发展 ， 提供更具特色的服务 。
数字化提升服务业小店的经济活力
美团始终密切关注平台上服务业小店的生存和发展状况 ， 疫情发生以来 ， 美团先后发布“春风行动”百万小店计划及升级版等帮扶举措 ， 通过返还佣金、流量扶持、供应链保障、提供优惠利率贷款等举措 ， 用数字化手段助力小店活下去、活得更好 。
获客难与不擅长营销是当前小店数字化发展的主要痛点 。 疫情期间 ， 线上成为众多服务业小店实现生存和发展的主渠道 ， 美团等平台为服务业小店发展提供了获客与营销的重要渠道和动力 。
问卷调查显示 ， 服务业小店对美团平台最满意的前3项数字化服务分别为外卖、线上团购、线上点单 ， 主要集中在获客与营销两个领域 。
服务业小店对美团平台数字化服务最满意的领域
数字化|美团小店活力报告：数字化助力“小而美”带动就业2亿人
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数据来源：美团研究院2020年6月开展的服务业小店发展情况调查 ， 有效问卷1.2万份
多数小店提升经营管理信息化水平的意愿很强 ， 但自身的能力和资源不足 。 以美团为代表的生活服务电商平台研发出了面向服务业小店的餐厅信息管理系统（RMS）等信息化服务 ， 不仅帮助小店节约人工等成本 ， 也提升了小店的经营管理效率和用户满意度 。
问卷调查显示 ， 小店商户在经营管理上使用最多的数字化服务为线上点单（包括餐饮下单、预订生活美容服务等） ， 占比高达35.6% ， 其他依次为线上订单管理排期、线上收银、线上储值卡、会员卡、线上对账记账 。
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