零点“服务设计日”：服务设计造就创新体验落地
服务设计日是零点有数·服务设计事业部在公司内部组织的服务设计体验活动 ， 通过服务设计案例分享和创意工作坊演练 ， 与各部门小伙伴共同学习服务设计理念、方法与工具 ， 让服务设计方法和思维逐步融入到实际工作中 。
由零点有数·服务设计事业部主办的零点有数“服务设计日”活动于2020年7月10日圆满落幕 。 3位服务设计师的高质量分享与长达5小时的创新工作坊实战 ， 让零点小伙伴在互动中感受服务设计全新思维方式和高效工作方法的创新力量 。 活动全程高能 ， 错过的小伙伴快来看今天带来的最强干货整理！
【零点“服务设计日”：服务设计造就创新体验落地】
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零点有数副总裁、服务设计事业部总经理李国良出席本次活动并做开场致辞 。 他重点提到零点的服务设计可解决四大方面的问题 ， 分别为公共服务体验创新、商业体验设计、商业系统创新设计以及公共治理再设计 。 内容涵盖公共服务、商业服务领域的流程、系统以及后台的研究工作 。 同时 ， 他还强调发展趋势一方面来自外部消费环境的变化、消费人群更新及消费升级带来的新产品、新场景、新系统迭代；另一方面源于商业主体在竞争压力下需要管理升级以及服务流程、服务标准、服务系统的优化 。 最后 ， 他认为零点服务设计需要基于用户体验开展创新设计 ， 并借助数据智能形成差异化竞争优势 。
在主题演讲环节中 ， 实战经验丰富的服务设计师们深入浅出地阐释和不时冒出的幽默金句 ， 更是让现场小伙伴频频点头 。
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主题分享一：用户特征和价值观在项目中的挖掘与应用
服务设计师水木：带小伙伴们由浅入深地了解用户特征与价值观 ， 通过真实的项目案例分享 ， 多角度阐述如何在项目中更好的挖掘用户特征及价值观 ， 以服务于客户需求 。
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主题分享二：服务体系搭建的综合方法介绍
服务设计师豆豆：通过多个落地化服务设计项目案例 ， 分享服务体系搭建的思路方法 ， 将服务提升建议落到实处 ， 成为最优秀的“工具人” 。
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主题分享三：服务设计情景研究工作方法与技巧
高级服务设计师多多：现场观察、体验、拦访是项目执行必不可少的研究方法 ， 分享最完整的从整体到细节的服务设计实地研究工作方法和技巧介绍 ， 让你对现场研究有不一样的了解 。
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下午 ， 来自城市创新、政府治理、地产与社区服务等部门的小伙伴参与了“如何提升出差的幸福感”创意工作坊 ， 通过实战让灵感与创意多维呈现 。 大家围绕“家庭关系”“吃住行乐”“高效工作”“人情往来”四个与出差、工作、生活息息相关的议题展开讨论 。 运用人物角色、顾客旅程图、问题空间、思维导图、故事版等工具 ， 分析典型用户 ， 挖掘用户在各场景中的需求与痛点 ， 洞察用户核心诉求 ， 探索寻找解决方案：
公司内部定期举办圆桌讨论分享近期酒店住宿经验与评价 ， 以形成和更新内部红黑榜单 ， 方便零点人出差前对酒店进行参考与选择 ， 避免踩坑；公司内部定期组织关于出差知识和心态调整的培训 ， 同事们可以通过培训了解到酒店选择条件、出差好物 ， 以增加出差幸福感；以出差前中后流程为时间轴 ， 提出全面的家庭关系解决方案 ， 出差前管理家庭成员预期 ， 告知自己具体工作时间、可沟通时间 ， 让家人减少顾虑 ， 出差中保持与家人的多种渠道方式沟通 ， 细心观察情绪 ， 出差回来后对家人情绪安抚 ， 偶尔制造惊喜 ， 产生共情；从各渠道充分汲取多方面知识 ， 在出差中增进与同事、客户的感情 ， 如从网络上了解出差地点的新闻实事、公众号里学习行业优秀报告、生活上多参加座谈会多看书籍等 ， 定期自我复盘与他人沟通存在的问题 。
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