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携程、去哪儿、马蜂窝为自救用上浑身解数，能否让旅游平台重启增长？( 二 )


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为持续吸引消费者目光 ， 梁建章在直播过程中不断输出创意 。 Cosplay李慕白、摇滚脏辫、海王 ， 伴随着造型的变化 ， 还有梁建章结合当地特色而来的贯口、变脸、摇滚等技能展示 。 据悉 ， 庐山直播前夜 ， 为在直播间大跳“海草舞” ， 梁建章在国际会议的同时 ， 还不忘跟老师学习跳舞 。

正是这种“清新脱俗”的直播带货形式 ， 携程复兴计划展现出了源源不断的活力 。 据携程方面披露的数据显示 ， 18场直播总GMV累计超过7亿 ， 其中东北摇滚主题的直播场次达到最高观看量10万以上 。

在直播带货道路上努力着的还有去哪儿网 。 今年4月 ， 平日甚少露面的去哪儿网CEO陈刚进入快手直播间 ， 在一片“完全可屯、随时可退”、“机票免单 ， 车票免单 ， 随便薅薅羊毛”以及“亏了亏了”的吆喝声中 ， 陈刚拿下了1605万元交易额 。

随后 ， 去哪儿网推出“去哪儿直播挑好货”系列活动 ， 并先后进入湖南、三亚、川渝、京津冀等地 。 数据显示 ， 截止6月18日 ， 去哪儿直播带货行动累计GMV突破“亿元”大关 ， 达到1.0189亿元 。

与上述企业不同 ， 素以旅游攻略闻名的马蜂窝旅游则将直播作为种草的形式之一 ， 从而培养消费动力 。 马蜂窝直播业务负责人赵倩曾透露：“马蜂窝旅游直播就是‘马蜂窝攻略LIVE’ ， 其内核就是‘直播攻略化’和‘实时运营’ 。 ”

因此 ， 相比于直播带货 ， 马蜂窝更倾向于发力周边游 ， 并根据当下旅游现状推出“安心游攻略”在及时提供防疫相关信息之外 ， 依然发挥马蜂窝的旅游消费决策优势：帮助游客发现身边有趣的新玩法、新去处 。

携程、去哪儿、马蜂窝等在疫情期间通过创新的方式帮助各地旅游业复苏 ， 退订保障、直播预售、种草直播等为消费者带来了看得见的实惠 。

助力旅游行业复苏之外 ， 携程们的焦虑仍需消费者来解



尽管行业齐心为复苏而战 ， 但焦虑仍然接踵而至 。

事实上 ， 旅游产品的直播带货带的并不是当下享受 ， 而是未来期许 。 但因为疫情的不确定性 ， 这份未来存在大打折扣的可能 。


去年10月 ， 携程迎来20周年盛典 。 为更好地迈向下一个进程 ， 实现梁建章口中“三年成为亚洲最大的国际旅游企业 ， 五年成为全球最大的国际旅游企业 ， 十年成为无可争议的最具价值和最受尊敬的在线旅游企业” ， 携程宣布将品牌升级为携程集团 ， 并提出G2战略 ， 即Great Quality（高品质）和Globalization（全球化） 。

其中 ， 在Great Quality（高品质）方面 ， 梁建章称 ， 携程的目标是将产品和服务做到友好和方便 ， 提供多语言服务；要做到服务高可靠和技术高可靠 ， 从而达到全球全覆盖和最佳质量的目标 。

疫情期间 ， 为贯彻高品质战略 ， 据透露 ， 携程累计退订数千万订单 ， 涉及金额超过310亿元 ， 相当于2019年携程GMV的3.56% 。 与此同时 ， 携程还陆续推出帮助用户挽损的重大灾害保障金、扶持供应商的同袍计划 。

但随着疫情好转 ， 携程、去哪儿网、马蜂窝等平台每发布数据报告 ， 均可以看出消费者旅游热情高涨 。
以不久前文化和旅游部发布通知称 ， 恢复跨省（区、市）团队旅游为例 ， 携程平台数据显示 ， 在该消息发布后 ， 携程平台上度假、酒店、民航等各个板块搜索量迅速攀升 ， 国内跟团游、自由行瞬时搜索量相比开放前暴涨500% 。

但疫情的反复 ， 尤其是北京、新疆等地陆续爆发疫情 ， 消费者的旅游计划或许会一再搁浅 ， 过往售出的预售产品是否会被退订 ， 还需要消费者认真考虑之后做决定 ， 从而帮助携程等平台缓解疫情反复产生的焦虑 。

写在最后



在疫情中 ， 我们看到携程等利用创新的方式为合作伙伴、消费者带来“重启”的希望 ， 而疫情的反复则可能让这种希望破灭 ， 但疫情终将过去 ， 消费者也终将走进此前囤积的酒店与景点 ， 享受旅行中的美好 。


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