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客户|你想知道销冠是如何应对“客户的拒绝”的吗？


北京联盟_本文原题：你想知道销冠是如何应对“客户的拒绝”的吗？
每一个人其实每一天我们在拒绝别人 ， 别人也在拒绝我们 ， 想想马云最初创立阿里巴巴时 ， 寻融资无门 ， 遭遇不少碰壁 ， 现在阿里成为互联网巨头之一；海尔的张瑞敏当年拒绝马化腾不止一次 ， 现在的腾讯市值是海尔的十几倍 。
客户|你想知道销冠是如何应对“客户的拒绝”的吗？
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【客户|你想知道销冠是如何应对“客户的拒绝”的吗？】

换个角度想 ， 被拒绝也不一定是坏事 ， 想想他拒绝我的原因是什么？如果是因为对方的眼界、格局问题 ， 你大可不必放在心上；如果真的指出了自己的问题 ， 及时反思、纠正也是好事一桩 ， 在拒绝中提升自己是一次难得的历练 。
对销售人员而言更是如此 ， 如果能正确看待 ， 拒绝就是成长的催化剂 ， 那些销售高手也都是从被拒绝开始的 。
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依照相关统计 ， 80%的销售是来源于客户说“不”以后 ， 一个销售人员最容易阵亡的时间是他进入这个行业的前90天 。 在日常的统计中 ， 一个普通销售人员最有生产力的时间每天不会超过4个小时 。
如果希望自己成为顶尖的销售人员 ， 每天唯一做的事情就是开始拜访和约见客户 ， 作为一个销售人员 ， 任何时间去拜访客户都是客户的最佳时间 。 自己感觉有差异的地方就是怕被客户拒绝 。
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一般来说 ， 客户在客观上的拒绝主要包括以下几点：
1、对产品的价格不满意
2、对销售员的临场表现不满意
3、对销售员的后续服务不满意
4、对销售员的竞争对手比较看好
5、对产品的售后服务感到忧心忡忡
那么 ， 销售高手是如何克服这种心理障碍的呢？
1、提升自信和内在
害怕被拒绝是由于自己的自信心低落 ， 自我价值不够强 。 自信心低落的因素有以下4个方面：
a.缺乏经验和在这个行业的专业知识
b.过去曾经失败的经验
c.注意力总在错误的信息上
d.受到限制性信念的影响 ， 无法激发潜能
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2、重新定义失败
对事件的定义不同 ， 心态自然不同 。 据资料统计 ， 80%的销售行为是在拜访客户5次以后才产生的 ， 如果依照这样的数据 ， 那你算是被拒绝了吗？
现在我们要做这样的一个工作：
写出你对“被拒绝”的定义 ， 当什么事情发生时你感觉是被拒绝了 。
例如：当客户语气冷淡 ， 表情冷漠地说“不”的时候 ， 感觉被客户拒绝了 。
转换这个定义 ， 当什么事情发生时 ， 只是表示什么 。
例如：当客户语气冷淡 ， 表情冷漠地说“不”的时候 ， 只是表示他今天心情不好 ， 只是表示今天和爱人吵架了 。
重新下一个定义 ， 要积极 。 唯有当什么事情发生时才表示我被真正的拒绝了 。
例如 ， 唯有当你半途而废 ， 没有坚持到底的时候才表示被真正的拒绝了 。
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3、对“拒绝”不要信以为真
通常有些客户对并不了解的东西最习惯的反应就是拒绝 ， 拒绝对他来说就是一种习惯；还有些客户的拒绝 ， 往往是需要进一步了解你的产品的正常反应 ， 虽然这对你来说好象是苦难 ， 但对一部分客户来说 ， 的确是被人攻破心理防线的“伪装抵抗” 。 所以 ， 你不要太相信这类客户的话 ， 只需要怀抱着坚定的信心继续走下去就可以了 。


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