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无效|花1560元买减肥产品 无效退款遭拒( 二 )


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家用汽车及零部件质量问题多
二季度 ， 受理汽车及零部件投诉41件 ， 其中家用汽车投诉28件 ， 零部件13件 ， 比一季度增长24件 。 其中质量问题25件 ， 售后问题12件 。 一是新购家用汽车使用没有几天就多次出现空调不工作、车辆突然熄火、车辆行驶中噪音大 ， 多次维修但问题仍然存在；二是因零部件供应不及时 ， 导致车辆无法维修 ， 并且不履行汽车“三包”规定；三是购买的汽车配件质量差 ， 不履行“三包”义务 。 四是汽车销售服务“霸王条款” 。 强制保险、捆绑搭售、零利息购车却收取不等利息费 ， 并且不给开拒凭证等 。
案例：

2020年5月12日 ， 市消协接到消费者纪先生投诉靓靓车网因购买二手车提前还款所付利息的纠纷 。 2019年4月 ， 消费者在该公司购买一台奔驰C260轿车 ， 价格为13万元 ， 当时约定贷款三年 。 在办理贷款过程中 ， 消费者询问如提前还款是否需要按三年付利息 ， 经营者表示 ， 什么时候全部还完 ， 就按当时利息计算 。 但今年4月 ， 消费者准备将剩余两年的贷款费用一次性还清时 ， 经营者表示需要将剩余两年的利息一并支付才能一次性还款 ， 消费者认为车商出尔反尔 ， 不履行承诺而进行投诉 。 在工作人员调查中发现 ， 该二手车商没有给消费者提供贷款合同 ， 只是按照要求在规定时间内向一个账户打款 。
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黄金饰品投诉聚焦工艺质量
与换购服务纠纷
二季度 ， 受理黄金首饰26件 ， 其中合同问题11件 ， 售后问题5件 ， 质量问题5件 ， 计量问题3件 ， 价格问题2件 。 消费者主要反映的问题集中在：换购服务条款不清 ， 约定不履行；饰品开裂、断裂引发退换争议 。
【无效|花1560元买减肥产品 无效退款遭拒】案例：

2020年5月 ， 消费者高女士在二道国贸老凤祥专柜花费3982元购买钻戒 ， 票据上写明可以兑换同系列钻戒 ， 3天后 ， 高女士又看中另一款钻戒 ， 想要兑换 ， 但是该商家说现在只能选高于原价1500元的款式 ， 消费者不认可而进行投诉 ， 要求经营者履行承诺 。
经调查 ， 消费者出证的票据上已约定可兑换同系列钻戒 。 消费者相中的钻戒也是3982元 ， 但经营者却要求消费者换4500元的商品 ， 原因是新款 。 消协工作人员要求经营方履行约定 ， 经调解 ， 商家同意给消费者更换同价位商品 。
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保健品“虚假宣传”遭遇退款难
二季度 ， 受理电视购物类投诉17件 ， 其中涉及虚假宣传14件 ， 同比增长41.6% 。 消费投诉群体多为老年人购买的保健品及药品 。 问题集中在：一是宣传可治病 ， 但收到货品发现却是保健品；二是承诺无效退款 ， 但退款遭拒 。
6月8日 ， 消费者李女士投诉通过电视广告信息购买减肥产品 ， 经营者不履行退货承诺的投诉 。 消费者李女士已有85岁高龄 ， 因外孙女20多岁正值青春年华 ， 但却被肥胖所困扰 ， 在今年5月15日左右 ， 看到某卫视节目 ， 宣传销售二斤贴减肥产品 ， 广告宣称一天能减2斤 ， 效果特别好 。 老人便花费1560元购买了二斤贴减肥产品 ， 想为其外孙女解决肥胖的困扰 。 但使用几天后无任何减肥效果 ， 便联系经营者 ， 经营者表示继续使用该产品才能有效果 ， 又继续使用半月后 ， 仍然无任何减肥效果 ， 便要求退款而遭到经营者拒绝 ， 消


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