江苏龙网

  1. 首页 > 社会 > >

无效|花1560元买减肥产品 无效退款遭拒


二季度我市商品房及预付费类投诉仍是重灾区 。 18日 ， 采访人员从长春市消协2020年二季度受理投诉情况统计分析报告显示 ， 二季度全市各级消协共接待消费者来访和咨询2670余人次 ， 受理消费者投诉1891件 ， 接待涉及580余人群体投诉6宗 ， 办结1406件 ， 投诉解决率74.35% ， 为消费者挽回经济损失193.92万余元 。
数据
合同问题
占投诉总量一半
据悉 ， 按投诉性质分析 ， 二季度合同、售后服务、质量问题 ， 排在投诉的前三位 。 其中合同问题1032件 ， 占投诉总量的54.57%；售后服务问题416件 ， 占22.00%；质量问题249件 ， 占13.17%与一季度相比投诉量增长238件 ， 增幅14% 。
按投诉类别分析 ， 二季度受理商品类投诉802件 ， 占投诉总量的42.41% 。 其中商品房排在商品类投诉首位 ， 房屋及建材类493件 ， 占投诉总量的26.07% 。 同时 ， 首饰、家用电器、日用品、交通工具、食品呈现上升趋势 。
二季度受理服务类投诉1089件 ， 占投诉总量的57.59% 。 其中：电信服务351件 ， 占18.56% 。
投诉特点1
美丽消费聚焦多宗
整形毁容赔偿纠纷

二季度 ， 市消协接连受理了4宗医疗美毁容、无效果退费、赔偿等纠纷案 。 如 ， 包年注射玻尿酸进行全脸填充导致毁容、因水剥离去皱导致脸部深层出现炎症和色素沉着、进行私部微整无效果导致赔偿、退费纠纷 。
主要问题集中在行业良莠不齐、虚假宣传、行医咨信不透明、针剂药品假冒伪劣、生活美容馆超范围经营 。 同时也暴露出一些消费者对医疗美容认识不够全面 ， 自我防护意识薄弱 ， 使得各种打着安全旗号的微整形医疗美容项目给求美者带来极大的安全隐患 。
投诉热点2
持老年乘车卡刷卡
交费遭遇卡机多收费
近期3位老人到市消协投诉称 ， 379路公交车刷卡机多收费用 ， 但无人给解决 。 经了解 ， 379路公交车是郊线车辆 ， 乘车区间车票价应是4元 ， 却被收取了8元 。 市消协工作人员找到该路车管理部门负责人 ， 其回复是发生这样的问题应是收款的机器系统出现问题所至 ， 并表示可将多收的费用退回给消费者 。
无效|花1560元买减肥产品 无效退款遭拒
本文插图

漫画 王聪
投诉热点3
快递保价服务
聚焦行业软肋

在快递服务中提倡对有价值商品保价 ， 是快递服务人员提醒消费者一项服务内容 。 但保了价 ， 快递公司运输中损坏了物品 ， 不按保价赔 ， 行业规则不清等现象引发消费者投诉 。
热点分析1
健身服务关门跑路 预付卡成无用“卡”
二季度 ， 受理文化、娱乐、体育服务类投诉198件 ， 其中健身服务投诉196件 ， 与一季度相比上升了237.96 % ， 其主要问题突显在健身场所闭店跑路 ， 退款无法找到责任人 ， 引发群体投诉 。
案例：
2020年5月 ， 长春市消协受理消费者刘先生与某羽毛球馆因需再次交费才能使用预付款的纠纷 。 2019年4月 ， 消费者刘先生在该羽毛球馆交纳10000元费用 ， 每次场地费80元 ， 无时间限制 。 当时刘先生是同朋友共同去球馆 ， 使用的都是朋友办理的预付卡 ， 而自己卡中10000元钱还没有使用 。 今年4月刘先生用自己预付卡消费时 ， 经营者称需要再交10000元激活才能使用 ， 消费者当场提出异议 ， 但始终未能得到解决而投诉到消协 。

经调查 ， 该店于2020年3月进行了易主 。 该店负责人称 ， 兑店时原店主并没有支付这笔费用 。 但为了不失去顾客 ， 消费者可再交纳同等费用 ， 便可使用原费用 。 工作人员随后找到原负责人进行核实 ， 原负责人表示 ， 此类问题双方是有协议的 ， 约定新的负责人应提供原持卡用户的服务 ， 并提供了转让协议 。 在工作人员努力下 ， 经营者同意向消费者提供服务 。


推荐阅读


上一篇：中年|党员志愿者筑牢社区防汛“红色堤坝”

下一篇：斑马大观察|男子闯道当众辱骂协警：我叫我爸撞烂你的车！