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第一财经|以科技为支点，看太平人寿如何聚焦创新驱动

：原题为_第一财经|以科技为支点，看太平人寿如何聚焦创新驱动。
电子投保632万件 ， “秒赔”移动服务平台处理赔付15亿元……这些数字共同组成了1月末至6月底太平人寿在疫情期间科技应用的“成绩单” 。
在今年的这场疫情“黑天鹅”中 ， 科技无疑成为保险公司在线下渠道停摆情况下突围的重要支点 ， 而早就有所准备的险企自然能够脱颖而出 。
据了解 ， 2018年底 ， 中国太平就确立了新时代发展战略 ， 其中科技被中国太平视为第一生产力 。 作为中国太平的旗舰板块 ， 太平人寿已将科技融入到了业务链条的方方面面 ， 从前端的投保、双录 ， 到核保 ， 再到后端的理赔 ， 科技的力量无处不见 。
科技是第一生产力
2020年是中国太平的“创新年” ， 中国太平董事长罗熹在7月16日召开的科技工作会议上表示 ， 要以科技为支点聚焦创新驱动 ， 推动科技和传统业务融合升级发展 ， 打造科技领域面向未来的核心竞争力 ， 确保集团新时代发展战略行稳致远 。 在中国太平内部 ， “科技是第一生产力”成为了科技赋能的核心思想 ， 而“以客户为中心 ， 以问题为导向 ， 以标准为抓手 ， 以数据为资源 ， 以系统为支撑”则是五项基本原则 。
落地效果如何 ， 可以从中国太平的寿险旗舰板块——太平人寿身上一窥究竟 。 经过前期的试点探索 ， 太平人寿已涌现出智能双录、智慧营业厅、E掌柜、秒赔等一批科技赋能业务的硕果 。
以智能双录为例 ， 业内传统双录在实践中存在录制环节多和耗时长、质量不可控、整改难度大等难点 ， 为了解决这些问题 ， 太平人寿自主研发了“智能双录”产品 。
据了解 ， 在实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认的基础上 ， 该产品采用互联网产品的设计思路及多项创新科技技术 ， 可以做到自动播放、智能检测人脸及身份证件等 ， 并进行交叉比对 ， 系统初检双录视频提高一次性通过率 ， 这些智能化的新功能极大提升了代理人及客户体验 ， 将双录的整体流程跃升到新的高度 。 数据显示 ， 有了“智能双录”之后 ， 太平人寿的双录流程平均通过率达84% ， 最高峰达95% 。
以客户需求为核心深化科技应用
满足客户需求 ， 是太平人寿推动科技建设的初衷 ， 也是目标 。 表现在具体动作上 ， 就是加速对公司前、后台作业系统的升级与整合 ， 确保各项科技创新应用成熟顺畅 ， 提升客户体验 。
比如 ， 面对客户希望不出门就能完成保全服务的需求 ， 太平人寿加速“E掌柜”移动保全项目升级 ， 目前已经支持32个保全项目的线上办理 ， 其中24个较常用项目还可通过远程签名的方式进行申请 ， 客户仅需远程验证后签字即可直接办理 ， 真正做到复杂的事情后台做 ， 只把便利留给客户 。 仅2020年上半年 ， “E掌柜”保全申请量就超过了22万 。
除了在前端服务中直接契合客户需求 ， 后台支持系统的升级也为公司提升经营效率、更好地服务客户提供了保障 。 “空中职场”、“乐享直播间”等营销辅助平台上半年已支持线上会议近4万场、公益直播40余场；“慧眼”“e太平”等渠道核心入口顺利上线 ， 为众多内外勤的经营展业提供了强力的科技支撑；“太平通宝”、“易享太平”等支持工具深入人心 ， 移动化办公已然成为“新常态” 。
疫情期间的科技力量
一场疫情 ， 成为保险业线上服务能力大考 。 无法出门、不能见面 ， 如何在疫情期间确保客户获得同样优质的服务 ， 保险公司的线上服务能力成为关键因素 。
利用“云投保”“移动保全”“秒赔”移动服务平台、太平通APP、网上营业厅、微信公众号等各种科技加持的线上工具 ， 在疫情期间 ， 太平人寿仍然打造了一条顺畅的业务链条 。 正是以此为基础 ， 太平人寿在疫情期间得以迅速调整应对 ， 加快运营流程再造 ， 优化服务资源平台 ， 进一步提升线上服务能力 ， 实现疫情期间的保障不停、服务不断 。


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