“社区邦”家政培训助力高品质服务
近年来,家政O2O高速发展 。 与传统家政服务不同,家政O2O提供的家政服务,打通了线上线下界限,加强了用户体验,有力促进家政服务业的发展 。 随着经济发展,从大家政中分离出来的小工种越来越多、越来越细 。 这就对家政从业人员的专业技能和素质提出了更高的要求 。
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深圳市深家网络信息服务有限公司承建和运营的“深圳市家政服务网络中心”是商务部、财政部重点扶持、深圳市政府指定的重点民生工程,也是深圳市政府唯一指定的家庭服务业公共服务平台 。 该企业充分利用“互联网+”技术,运营了“社区邦”家政服务品牌,致力于打造“线上线下垂直一体化”家政服务运营的先进模式及全新的服务产品 。
“社区邦”定位于提供一站式高品质到家服务,倡导家政行业专业化、规范化、职业化、网络化和规模化,主要业务包含家庭保洁、企业保洁、家电清洗、月嫂、育婴、保姆和钟点工等家政服务 。 深家网络通过打造线上线下垂直一体化运营的先进模式和业务系统、营销系统,专业化、标准化、职业化的全方位服务和培训体系,提升团队运营能力和服务人员的专业服务水准,进而促进行业示范及规模化 。
【“社区邦”家政培训助力高品质服务】
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在家庭服务业,深家网络较早引入了互联网“产品及运营经理”角色,于2014年12月率先在深圳推出了“家家洁”居家保洁服务 。 “家家洁”一开始将服务对象定位于深圳市居家房屋面积在140以上的中高端家庭用户 。 经过反复试验和不断总结不同的种子用户家庭的实践情况,把过去随意性很大的打扫卫生的工作不断整理、优化为“32件工具”“7区78项”的服务标准,大到涵盖用户家里客厅、卧室、书房、阳台、厨房、洗手间等从里到外、从上到下的服务,小到踢脚线上的积尘、电灯开关、8块分区清洁的不同功能的毛巾,以及指引保洁员正确使用服务App、快速正确选择公交上门、进门礼节和礼貌问候语、工具的铺摆、服务前的沟通、开始服务及服务的先后顺序、用户家各种不同物料的准确识别和清洁注意事项、清洁剂的正确使用、结束服务前的自检和用户检查及评价、主动打开保洁工具包让用户确认有无不该有的物品、顺便带走用户家的垃圾等 。
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建立服务标准仅仅是做好家庭保洁服务的第一步 。 更大的挑战在于如何与培训学校协作,向产品运营侧打造并交付合格的保洁服务团队 。 这期间,深家网络克服了许多难以想象的困难 。 从挑选形象、年龄、心态符合产品服务要求的保洁人员,制定极具竞争力的员工制管理和激励制度,进行总长80小时的严格培训和考核,到一对一以老带新培育,公司始终严格品检品控,致力于通过家政培训来提高保洁人员的专业技能和服务水平 。
2017年9月22日,中央电视台财经频道连续报道了深家网络旗下的服务品牌“社区邦”的家庭保洁服务和规范化的家政培训 。 现在,“社区邦”已经拥有了完善的培训系统,能够满足合伙人培训、合伙人团队培训、家政服务中心培训、阿姨培训等系列培训 。
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