阳光和我永远在路上:我的两天祝寿假( 二 )
“农民工的名字还被刻在铜板墙上?”同样作为建筑工的表哥很是惊讶 , 他说在外打工这么多年 , 没听说哪个地方为纪念农民工的付出而刻上他的名字!表哥让我有时间一定带他去看看这面墙 , 他想看看同行们的名字怎样在铜板墙上闪光 。
第三个故事 老乡说 , “心放进肚里了 , 你们的服务 , 就是我选择阳光的理由”
几个月没有回到村子 , 老乡们又添置了几辆新车——绿色食品经济让老乡们走上了致富路 。知道我是干车险的 , 老乡们结伴来找我咨询车险的事 。 我告诉老乡 , 除了交强险 , 第三者责任险是一定要投保的 , 此外如果资金充足车辆损失险也应该投保 。
老乡们让我交个实底 , 阳光车险的服务到底咋样?我给他们讲了自己的亲身经历 。
第一次跟着师傅参与车险查勘 , 是在一个风雪天 。 到了现场 , 看到车主极其焦虑——车主有要事在身 , 眼下这种情况一时半会儿又走不了 。 我按照师傅教的方法一边安抚车主 , 一边按照公司标准流程递上“三个一关爱”(一瓶水、一张报纸、一件大衣) , 没想到我的这个举动竟让车主感动地说:“谢谢兄弟!”
师傅进行资料核验时才发现车主并不是阳光客户 , 而是另一家公司 。 那一瞬间我感到很无奈 , 在哪儿投保的还不知道 , 这么大冷的天折腾人 。
但师傅并没有因为不是自己的客户甩手走人 , 而是帮助车主重新报案 。 电话里那家公司的理赔员嫌天气太冷不愿来现场 , 应付说让客户直接把车拉到修理厂再说 , 而且态度很不耐烦 。 这位客户十分生气却也无也奈何 , 后来还是在师傅的帮助下 , 将车子拉到了那家公司指定的修理厂 。
让我意想不到的是 , 后来那位客户真的成了阳光的客户 。 那位客户是一家公司的负责人 , 回去后就把公司的保险都转投到了我们阳光 。 他说那天师傅的敬业和专业精神 , 让他感受到了阳光的真诚服务 。
如今 , 虽然“出错险”的情况已经很难再发生 , 但是那次的服务经历却让我无法忘却 。 我知道 , 其实在师傅眼中 , 那只是一次普通的查勘工作 。
从那时起 , 我也深刻地认识到了什么叫做“让我们的服务成为客户选择阳光的理由” 。
听了我的讲述 , 乡亲们说这回心放进肚里了 。
第四个故事 小女孩说 , “长大后我也要成为‘阳光’ , 像叔叔一样给需要帮助的人送去温暖”
老爸七十大寿的生日宴十分简单 , 只是家里的六七个人一起吃了顿饭——虽然疫情已经过去 , 但仍然不能掉以轻心 , 绝不能大范围聚餐 。吃完饭 , 我和父母聊了许久 , 回到小时候住的房间 , 屋里物品的摆放并没有太大变化 , 书架上还放着很多我学生时期的书 。 虽然小时候家里条件并不太好 , 但是父母省吃俭用一直支持我上学 , 家里有了些闲钱也会给我买辅导书 。
翻到一本小时候的笔记本 , 我准备拿回来给女儿看看 , 放进包里时突然翻到了一封信——原来这是那封我还没有来得及看的信 。 收到信时我正要赶着回家 , 就直接放包里了 。
这是一封来自云南的信 , 写信的是一个小女孩 , 一名小学生 。 信中 , 小女孩一笔一画地诉说着感激 。 她跟我介绍了她家里的情况 , 告诉我她喜欢数学 , 喜欢画画 , 喜欢打乒乓球 , 还跟我讲了一件她的小秘密 。 她说之前学校虽然减免了学费 , 但家里还是不想送她去上学 , 但是因为有了我的帮助 , 她可以上学了 。
合上这封信 , 我感到又欣慰又羞愧——之前决定每月捐助100元时 , 我只是觉得公司有个公益项目可以参与下 , 并没有发自内心地想要帮助谁 。 没想到每月100元钱 , 竟然能给一个家庭带来这么大的帮助 , 改变一个小女孩的命运 。
我能够参与捐助 , 源于阳光在助力国家脱贫攻坚过程中 , 发起了重点面向深度贫困地区的“万名贫困生帮扶计划” 。 这个计划以“一对一”“包班”、每人每年1200元标准资助等形式定向帮扶万名贫困地区乡村学生 , 帮助他们获得公平教育的机会 。 云南这个小女孩就是其中一位 。
小女孩在信的末尾说:“长大后我也要成为‘阳光’ , 像叔叔一样给需要帮助的人送去温暖” 。
从2008年开始 , 阳光保险就在全国开展贫困地区学校的援建共建活动 , 目前已在全国22个省区援建博爱学校共计65所 , 惠及在校师生人数超过2.4万名 。 2018年 , 阳光保险启动了面向“三区三州”及国家级深度贫困县的“双生计划” , 定向培养万名贫困地区乡村医生、定向帮扶万名贫困地区乡村学生 , 实施健康扶贫、教育扶贫 , 累计捐赠资金已超过2200万元 , 资助学生超过万名 。 成立15年来 , 阳光保险在各项公益慈善事业中累计投入超3.5亿元 。
“企业存在的价值 , 取决于对社会的贡献”“除了财务报表 , 更要填写好社会报表” 。 小女孩的来信 , 让我真真切切感受到张维功董事长说的这些话的含义 。
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