UCAN|Day4学习报告│阿里UCAN大会，玩转更多跨界设计！( 三 )
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加入弹唱功能后带来的转变效应
5/7场景体验设计助力政务行业
主讲人：玫折/支付宝设计中心民生组 体验设计专家
推荐指数：4.5星
Takeaway：
政务行业的业务办理流程繁琐，多部门协同，且由于各省之间信息化建设程度，发展速度不同，城市间的政策执行力、服务建设能力、部门协同能力都有着巨大差异，给用户带来了服务质量低，使用体验不好等感受，只有结合用户服务使用场景，才能更全面的解决用户痛点。
场景化体验设计怎么做？
场景化体验设计由3个核心要素组成：人、地、事。
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以电子社保卡领取和使用，来看整体链路环节中如何做场景化体验设计：
用户可以在支付宝的不同入口去领取，通过市民中心、直接检索或是我的证件中完成动作，从证件入口进入的人群，多数在线下使用场景，用户在已经在医院和药店，需要领卡马上使用，所以在领取的页面中对社保卡用途介绍进行省略，直接进行验证领取；
通过调研分析，针对不同人，不同年龄，不同事情的领卡需求，在电子社保卡领卡页的主图区域进行了区分；
办理中的资料审核，将用户的证件等信息关联到手机，同意授权后即可免去填写，提升效率；
办理完成后的成功和失败页面，依据所处情境给予积极反馈，让用户有掌控感，确定感，可靠感；
办理凭证也和线下一样，给到用户和办事目的相呼应的办事结果。
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除了手机端外，线下也同样需要被场景化设计：
对用户线下办事的行为动线进行分析，发现入口、取号、等候、办结是4个主要产生办理行为的区域；
通过引导设计，帮助在此区域的用户，了解相应的线下业务在手机端进行办理；
政务物料SOP设计，点位铺设，安装指南梳理，帮助业务快速达成城市接入，业务覆盖，线上线下形成完整的场景化设计体验闭环。
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线下业务办理的核心路径点
线下引导设计物料
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6/7语雀设计-让知识创作轻松上手
主讲人：大宓/蚂蚁金服CTO线体验技术部 高级体验设计专家
推荐指数：4星
Takeaway：
语雀用户面向互联网，典型用户分别是技术、运营、产品、管理者。2016年语雀孵化至今已经是10万阿里人每天都在用的标配工具。
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设计聚焦
应该落在主链路的核心场景，尤其是用户高频使用的功能上。在文档编辑中，保持了单行的工作编辑器工具栏操作，设计师从众多的编辑器操作行为中挑选了27枚图标，按照不同的模块从左到右，分别是基础、文本编辑、颜色、排版、特色，安放在我们的工具栏中，同时在多场景中做了设计复杂和设计验证。
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设计价值观
是体验的北极星，为设计师提供设计秩序的内在标志和设计导向。设计价值观：平静、友善，平静：清风徐来的阅读体验、平静专注于阅读；友善帮助新手用户成长，如新用户完成了一个注册登陆之后，他看到的工作台是一个知识库样板间，各种行动点告诉他该如何创建一个兴趣小组、学习笔记，这样新用户被激活；语雀设计目的是为了让知识创作轻松上手。
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7/7设计助力商家数字转型-支付宝数字生活线下体验与设计
主讲人：江寻/支付宝线下体验设计团队创意设计专家
推荐指数：4星
Takeaway：
基于民生的两大关键性诉求，减少失业率和增加就业率，为了帮助濒临倒闭的小微商家和地摊经济下新的小微商家，支付宝推出助力小微商家数字化经营转型模型。
线下物料设计主要分为书写体和打印纸，将这种就地取材的物料统称为野生物料。
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小微商家的经营痛点图
针对小微商家的痛点，做出的数字化解决方案有：数字化营销，数字化服务，数字化物料。那数字化的接入，能给商家带来的利益是什么 ？
帮助店铺提升引流到店率；
帮助商家提升商品的销售转化率；
帮助商家去做服务效率和品质的升级，降低运营和管理的成本。
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