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北京|北京新发地疫情阻击战的十个瞬间，彰显中国精神( 四 )


6月13日，确诊患者达到36人，成为发病峰值 。6月16日，北京宣布二级响应 。当天，北京18家市属医院的100余名医务人员前往地坛医院支援救治 。
6月20日，22点15分 。闪烁着蓝光的救护车送来了两名患者……这是1岁7个月的果果和她的爸爸，他们去给在新发地牛羊肉大厅工作的妈妈送饭时感染病毒 。离果果病房不远的8岁小学生患者小叶此时入院已经6天，刚来时还会哭鼻子的男孩已经像个男子汉 。
在武汉抗疫中为人熟知、名列“重症八仙”的杜斌、童朝晖、姜利等专家，已再披战袍，来到重症救治一线 。此时，经过精心治疗，“西城大爷”病情已经好转，当天下午，童朝晖到“西城大爷”病房查房时，看到状态良好的他，不禁幽默地说：“应该叫你西城大哥 。”
顶级医疗资源配置，全力以赴进行救治，这给予了患者及家人强大的信心支撑 。入院后，患者一人一策，专家每日会诊，中医药治疗率达到100% 。“早发现”，使这次患者大多为轻症和普通型，因此医务人员把重点放在了防止患者从轻症转向重症的过程中，照顾起来无微不至 。
小叶恢复得这么好，自然离不开主任医师宋蕊 。治疗过程中，他也越来越依赖这个“代班妈妈”，一句“我想喝牛奶”，换来的就是“宝贝，我这就给你拿去” 。抽血、吃药、量血压……对于大人有时都会“犯怵的”治疗措施，果果也要经历一遍 。主任医师李明慧心疼这个可爱的小姑娘，便送来了泡泡机逗她开心……
7月4日，经过童朝晖和姜利等专家的数次会诊，医务人员24小时轮流值守，每小时排痰一次、每半小时安抚一次的悉心照顾，本次确诊患者中唯一上过ECMO(人工膜肺)的27岁的小娟，能够在纸上写下父母的名字了 。此前，她在上机12天后终于撤下了ECMO，并且闯过了撤掉呼吸机这个“鬼门关”，病情逐日向好 。
7月10日，果果和爸爸妈妈接到了出院通知 。7月14日，经过33天的治疗后，“西城大爷”出院，他这样评价医务人员，“确实是天使，我能活过来，是他们给了我第二次生命 。”7月15日，小叶出院 。
经过整整一个月的战斗，驰援地坛医院的百名医务人员也于7月15日离开 。不少人湿润了眼眶，哽住了喉咙，但千言万语化为了一句：“人民至上，生命至上！北京必胜，中国必胜！”
9.服务
市民需求呼叫，一一精准回应
华钟高科医药有限公司负责人说起12345，露出欣慰笑容：反应太快了！
那天小区因疫情突然封闭，公司在此办公，已无法正常工作，想另找办公地点，但设备没法拿走 。无奈之下，负责人想拨打12345市民服务热线反映情况试试 。没料到，两个小时后，永安路西里社区就来电话了；他们与居委会和业委会通过网上协商，最后在帮助企业完成消杀、检测后，搬离设备 。
北京的12345市民服务热线，归市政府政务局管理，设有500多个接线席位，日常每天接听热线、受理诉求3万个上下 。6月13日开始，关于疫情的电话骤增，占到总来电量的四成 。西城区月坛街道木樨地北里小区周边的超市、菜站暂时关闭；市民反映，老年人买菜不方便 。12345市民服务热线接诉后，信息直达街道，街道随即与首农集团协商，将防护周到的便民蔬菜直通车开进了社区……
采访人员翻阅热线统计，发现6月15日至21日，关于疫情的咨询、诉求和建议，为70400件；6月22日至28日，共达101161件，其中大多为咨询和答复 。这里收集的诉求，包括热线、网络和移动端；能解决的问题，由热线派单，直接发给具体责任单位 。一名大兴的居民，在自己的微博上感叹，小区封闭，家里没菜；没想到，两个小时后，居委会就上门送菜来了 。
来电综合分析发现，反映疫情管控下“看病难”的诉求数量相当多，问题直接报给市里领导小组，改进措施当天在各大医疗机构推进：一边防院内感染；一边开展日常医疗服务 。
抗疫中的北京，12345市民服务热线，“接诉即办”机制，每天24小时，倾听市民需求，提供速达驰援，精准对接，从未间断，成为全民抗疫中“听呼声、解急难”的托底机制、各部门工作中的补充机制、重要决策的助推机制 。


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