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宜家|宜家进城记：从郊区向闹市、从实体到天猫 大象转身背后凸显客流焦虑( 二 )


“宜家希望创造的是一个生活场景 ， 而不是单纯的销售 。 在以‘家’为主题的场景中 ， 饮食是不可或缺的一部分 。 宜家希望能为消费者提供多样的餐饮体验选择 ， 这些新探索也会为在未来在更多的宜家线下触点中 ， 为顾客带来有益的经验 。 ”Francois如是说 。
宜家|宜家进城记：从郊区向闹市、从实体到天猫 大象转身背后凸显客流焦虑
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每经采访人员 张韵 摄
转型背后凸显客流焦虑
提高可达性、贴近顾客 ， 宜家的转型策略正不断强化这样的思路 。 比起坐等消费者的上门光顾 ， 眼下的宜家似乎更愿意向他们靠拢 。 而对于本土合作伙伴 ， 宜家的态度也变得开放起来 。
采访人员注意到 ， 经历了近二十年的“单打独斗” ， 眼下的宜家不仅开启了和天猫的合作 ， 亦和小米公司以及第三方物流商进行着密切的业务往来 。 对此 ， Francois也再度表达了宜家在中国发展的思路和决心：“和本土企业的合作将为宜家进一步走近中国消费者的需求带来的有益的经验和助力 。 而宜家在未来也将继续不断探索更多的合作伙伴 。 ”
另一方面 ， 在宜家开启中国本土化战略之后 ， 其对于常规业务的扩张速度进一步加快 。 宜家中国区总裁AnnaPawlak-Kuliga去年8月表示 ， 在2020财年 ， 宜家将以100亿元投资中国市场 。 而据宜家方面介绍 ， 虽然不能直接公布金额使用数据 ， 但投资进展目前正按照计划逐步实施——在不到一年的时间里 ， 宜家贵阳商场和宜家长沙商场相继开业 ， 更有青岛 ， 福州 ， 昆明 ， 南宁 ， 合肥 ， 上海临空等项目期待与大家见面；除了渠道扩展 ， 宜家还在家居领域推出全屋设计服务 ， 并采用PAX AI设计数字化解决方案让消费者的购买方式有了新的升级 。
无论是主动走向消费者 ， 还是在消费市场变革的趋势中被动改变 ， 宜家转型升级背后不得不指向一个事实——业绩和客流量的增速放缓 。
根据宜家中国公布的财务数据 ， 2019财年中 ， 宜家中国全部商场的销售额共计157.7亿元 ， 较2018财年的155亿元 ， 同比增长仅为1.74%；而2018财年 ， 其销售额同比增长数字为8.39% ， 2017财年是14.4% 。 除了销售额的增速持续放缓 。 宜家在中国的客流量也呈现一定的下滑 。
“任何商业组织都是同样的道理 ， 宜家也需要找到一个新的增长点 。 从这个角度来看 ， 它本土化策略的升级无疑来源于业绩上的压力 。 另外一方面 ， 伴随着中国家居行业的发展 ， 宜家很多本土竞争对手也在积极求变 ， 无论是定制化、还是渠道的融合都成为了行业发展的重要趋势 。 ”马岗说道 。
而就宜家转型策略的发展前景 ， 马岗补充道 ， 整体来说 ， 肯定是一个有益的尝试方向 。 不过 ， 由于宜家在多年的时间积累中 ， 已经形成了一个包含全套的经营体系的闭环生态 。 所以 ， 宜家其实可能会在短期让消费者感到陌生 ， 觉得和他认知中的宜家有差异 。 因此 ， 不断的优化改革策略将显得十分重要 。
Francois则表示 ， 宜家将中国视为最重要的市场之一 ， 并对中国市场未来的业务发展始终充满信心 。 在转型战略方向下 ， 宜家将专注于多渠道、数字化和家居生活专家等重点领域 ， 继续发力中国市场 。
【宜家|宜家进城记：从郊区向闹市、从实体到天猫 大象转身背后凸显客流焦虑】每日经济新闻


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