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县域卫生|广东省信宜市人民医院院长胡良：不驰于空想，不骛于虚声，实干兴院


县域卫生|广东省信宜市人民医院院长胡良：不驰于空想，不骛于虚声，实干兴院
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“不驰于空想 ， 不骛于虚声 。 无论是管理、服务 ， 还是质量、效益 ， 我们都应脚踏实地 ， 一步一个脚印 ， 努力践行服务百姓健康的初心 。 ”
采访人员丨沐尧
通讯员|郑敏枝
“不驰于空想 ， 不骛于虚声 。 无论是管理、服务 ， 还是质量、效益 ， 我们都应脚踏实地 ， 一步一个脚印 ， 努力践行服务百姓健康的初心 ， 朝着建设群众满意的高水平三甲综合医院目标砥砺前行 。 ”这是广东省信宜市人民医院院长胡良反复对医院职工说的一句话 。
县域卫生|广东省信宜市人民医院院长胡良：不驰于空想，不骛于虚声，实干兴院
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信宜市人民医院院长胡良
履职以来 ， 胡良带领全院职工 ， 奋力前行 ， 大胆创新 ， 使信宜市人民医院实现了快速发展 。 2019年该院门急诊服务群众95.8万多人次 ， 年住院量达6.28万多人次 ， 以便捷、安全、优质的服务为信宜及周边200多万人民群众的健康保驾护航 。同时 ， 该院DRG能力和学科建设能力连续3年在广东省57个县级人民医院排第3位 。 2017年获得全国改善医疗服务示范医院称号；2018年获得全国改善医疗服务优秀医院称号；2019年因改善医疗服务成效突获评改善医疗服务创新医院；县域住院率达93.2% ， 实现了大病不出县 。
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01不忘初心 ， 蓄力前行成绩的背后 ， 暗藏着胡良锐意进取的履职意识 ， 以及“大刀阔斧”改革的勇气 。胡良自上任以来 ， 就坚持要求自己做到理念到位、职责到位、能力到位 ， 以为民、便民、惠民之心带领全体职工团结一致 ， 不断提升医院整体综合服务能力 ， 引领着医院稳健发展 。“门急诊服务是患者感受就医体验的第一站 ， 要提升患者就医获得感 ， 这是第一步 。 ” 信宜市人民医院过去因受限于医疗用房、资金紧缺 ， 门急诊挤拥混乱意见多是常象 ， 为改善门急诊服务 ， 胡良多次在会议上强调“要大刀阔斧整改” 。为此 ， 该院投入大量资金对门急诊进行大改造 。 改造后 ， 候诊大厅宽敞明亮 ， 各类指引标识简明到位 ， 儿科诊室及母婴室童趣温馨 ， 各专科诊室分布合理 ， 配备充足的专科医师和导诊人员 ， 舒适座椅、叫号系统、饮水设备、充电插座、免费wifi等各项服务设施齐全 。同时 ， 胡良还特别注重强化后勤服务 ， 在全院范围内开展6S定位管理 ， 对公共区域、敏感区域的环境卫生实行定人定岗定位 。 规范院内车辆停放 ， 实行人车分离 ， 并建设立体停车场 ， 更好地满足群众的就诊、住院需要 。以信息化建设为载体 ， 严抓管理与质量 ， 重抓服务与基础 ， 让信宜市人民医院获得了更多患者的认可 。为缩短在挂号、缴费、取药“排队三部曲”上消耗的时间 ， 该院在门诊大堂设置了24小时自助服务区 ， 并在人流多的病区投入一大批自助挂号缴费、自助打印报告取片服务机 。
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同时 ， 完善以电子病历为核心、智慧医疗服务为纽带的医疗新模式 ， 全面推行预约挂号和分时段预约诊疗服务 ， 提供扫码支付、诊间支付及利用微信服务号推送检查检验报告 ， 方便群众及时查阅报告 ， 明显改善了群众的就医感受 。“现在 ， 只要用微信就可以提前7天挑自己方便的时间段预约就诊 ， 手机点击缴费再去取药 ， 做完检查还可以直接回家然后从手机上查看检查报告 ， 真是又方便又省时间 ， 得为你们点赞！”来院就诊的群众对医院的优质服务纷纷竖起了大拇指 。02持续发展 ， “形”“质”并重“发展,既要看外显的‘形’ ， 更应注重内在的‘质’！”胡良在医院管理方面始终坚持质效并重的理念 。该院以创建三级甲等综合医院为契机 ， 对医院的各项管理制度、操作规程、服务流程进行“立、改、废” ， 形成一套符合医院运作的完整的三级医疗质量管理体系 。通过将医院基本运行指标、质量安全指标和三级医院绩效评价指标等综合目标任务层层分解 ， 建立运用品管圈、PDCA、6S管理等管理工具的考核—反馈—评价机制 ， 从医疗质量、服务态度、病人满意度等多方面对医疗质量实行有效管理和监控 ， 进一步保障了医疗质量安全 ， 促进了医院健康、高效、科学运行 。


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