|领导问：捡了钱包有3万，失主说5万，怎么办？高情商的员工这样答( 二 )
领导提到这个问题 ， 无非就是想看看下属如何处理突发事件 。 因此 ， 我们可以这样做：
1、不要把问题陷入答案中
当客户刁难我们时 ， 尽量不要把他提到的问题再通过你的口重复一次 。 例如 ， 客人问：怎么你们的产品更新那么慢？这时候 ， 你不要回答：我们系统更新慢的原因是因为升级所致……
看出问题了吗？你把客户的问题重复了一遍 ， 会默认这个系统慢的事实 ， 加深了客户认为这个产品很慢的想法 。
你应该跳出来 ， 不要重复对方的疑问 。 直接说出答案即可 ， 侧面减轻对方的不满 。
2、不要受对方的情绪牵引
人的情绪最容易受到感染 ， 当对方首先摆出一副态度时 ， 你会不自觉地受到感染 ， 变成同样的态度 。 对方野蛮无礼 ， 你也会暴躁如雷 ， 因此 ， 你需要的是克制自己的情绪 ， 在没有弄懂问题之前 ， 不要体现出自己的情绪反应 ， 避免有心人会抓住这点来大做文章 。
正如同事C的做法 ， 知道失主是5万 ， 自己看到的是3万 ， 这个消息不对等时 ， 不要与她一起生气焦急 ， 相反 ， 要冷静对待 ， 才能做出正确的判断 ， 保护自己的利益 。
领导都是职场上的老江湖 ， 通过一两个问题就能看得出员工的性格和做事方式 ， 思维逻辑等 ， 所以 ， 真的不能少看领导提出的问题哦 。
如果领导问你：失主一口咬定是5万 ， 而你看到的是3万 ， 那么 ， 你会怎么做？欢迎分享你们的看法 。
我是羊仔的职场之路 ， 职场无小事 ， 处处大道理 ， 每天分享一点点 ， 每次进步一点点 。
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