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梅赫塔|33岁身价12亿美金，成功前他失败了20次( 三 )


2020年 ， 获得多轮融资后 ， 33岁的梅赫塔达到12亿美元身价 。
然而在一片好势头中 ， Instacart却遭遇到创立以来的最大危机 ， 这场危机最终迫使创始人梅赫塔亲自出面道歉 ， 才终于有所平息 。
2019年11月份到2020年年初 ， 数千名shopper组织多次罢工 ， 声讨Instacart挪用小费来付shopper们的工资 。
梅赫塔|33岁身价12亿美金，成功前他失败了20次
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图片来源：PBS
这里也必须提一下Instacart的收费模式 ，Instacart每单向用户收取运费（Delivery Fee）、服务费（Service Fee）、5%的小费（Tips）和高峰购物费用（busy shipping fee）等 。
此外 ， 用户也可选择成为会员 ， 缴纳??99/年或??9.99/月的会员费 ， 享受免运费（消费超过??35）、免高峰购物费用和服务费打折的优惠 。
在两种收费方式中 ， 小费都会直接付给shopper们 ， 作为基本工资之外的补充 ， 而 shopper的基本工资根据地点不同 ， 设定5到10美元不等 。 最诱人的是 ， Instacart曾向员工保证 ， 每批订单至少支付10美元（包括小费） ， 不够的公司来垫 。
但shopper们入职后发现 ， 自己的基本工资一再缩减 ， 占收入很大比重的小费有时甚至会被当做工资支付 。 Shopper们表示 ， 辛苦跑完一单后 ， 自己最终拿到的工资实际上“远低于”10美元 。
在一个案例中 ， Instacart只支付一名工人一个多小时的工作80美分 。 抗议者希望 ， Instacart能照实付给基本工资 ， 且小费标准能调回2016年制定的10% 。
2020年2月 ， 梅赫塔发表博文 ， 就不透明的薪资结构公开道歉 ， 并提出新的薪酬制度：
1.根据不同地区 ， 每单最低支付额增加到7-10美元不等的全额服务(由shopper挑选、打包和配送订单) ， 和5美元的单次配送服务(shopper仅配送订单)；
2.为符合条件的订单支付质量奖金和峰值奖励；
此外 ， 博文还重点强调：小费应该永远和Instacart对购物者补偿的贡献分开 。
4.未来方向在哪里？ 目前 ， Instacart已经从洛杉矶扩展到北美的5500多个城市和3万家门店 ， 虽然仍处于亏损状态 ， 但凭借运费 ， 广告收入和商家营收分成 ， 已在88%的地区实现毛赚 。
Instacart的业务涵盖85%的美国家庭和70%的加拿大家庭 。 合作伙伴包括Albertsons、Publix、Kroger和Sam 's Club等等 。
公司有全职员工600多名 ， 而兼职购物助理已达数万名 。 而按照Instacart的官方计划 ， 未来三个月还要招收30万全职shopper 。
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Instacart业务涵盖的部分城市 (图片来源：Instacart)
总的来说 ， Instacart能实现如此大的覆盖率 ， 一方面是所在的北美市场玩家数量较少 ， 另一方面是因为北美商超体系发达 ， 生鲜电商们对市场的开发程度较高 。
相比之下 ， 中国的“新零售”虽覆盖率低 ， 但有更为丰富的阵营成员 。
梅赫塔|33岁身价12亿美金，成功前他失败了20次
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闪送 (图片来源：闪送)
在国内 ， 除了饿了么 ， 盒马生鲜、每日优鲜等先行者 ， 也有与Instacart类似的多点（Dmall） ， 除此之外 ， 今年6.18上线的淘宝“小时达”频道 ， 已在部分城市实现分钟级配送；苏宁家乐福推出“同城配”服务 ， 将服务范围扩展到门店周围10公里；顺丰同城急送和闪送 ， 依托物流平台迅猛发展；还有京东到家（达达）、叮咚买菜等等……
梅赫塔|33岁身价12亿美金，成功前他失败了20次
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图片来源：京东生鲜
越来越细化 ， 越来越多样 ， 造就国内“新零售”百花齐放、蓬勃发展的景象 。
但另一方面 ， 受制于交通和服务价格 ，“新零售”模式在三四线城市尚未达到理想的普及程度 。
未来的空间还很广阔 ， 创业的话题永不过时 。
如何才能在竞争者云集的商场中活下去呢？如何将一个点子变成可行的方案？Instacart ， 或者说梅赫塔的经历显然还有许多借鉴意义 。
梅赫塔曾经失败过20次 ， 但这些经历成就了他的现在 。
“虽然每个项目最终都失败了 ， 但我从这段过去中学到了很多 ， 包括快速原型设计、商业策略 ， 以及在创建公司过程中不可避免的起起落落中管理自己的心理 。 在Instacart发展的今天 ， 所有这些经验都在继续帮助我 。 ”
对于公司发展过程中的出现的麻烦 ， 以及这次创业可能“会死”的不安 ， 梅赫塔也毫不回避 。
他说 ， “虽然我一直相信Instacart ， 但我总是偏执地认为 ， 有些东西会阻碍我们充分发挥自己的潜力 。 我用这种感觉激励自己 ， 对我们的战略和管理公司的方式提出尖锐的问题 。 ”
这份自我批判的勇气 ， 也许是梅赫塔以及Instacart最宝贵的财富 。
在一次采访中 ， 主持人问 ， 你对年轻的创始人有什么建议吗?


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