艾媒|互联网家装落幕，科技化装修才是家装行业的未来？
_原题为 互联网家装落幕 ， 科技化装修才是家装行业的未来？ 
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编辑 | 于斌
出品 | 于见
近几年 ， 在国家宏观政策的东风之下 ， 互联网+这个概念也被炒作得一塌糊涂 。 尽管这个概念在很多传统行业逐步落地 ， 也给人们生活带来了惊天巨变 。 但是对于某些行业来说 ， 似乎并不是这么回事 。 例如 ， 过去一直被资本热捧的互联网家装便是如此 。
事实证明 ， 过于传统、笨重的建筑装饰行业 ， 加上科技范十足的互联网 ， 并没有像当初人们所想象的那样 ， 折腾出太大的动静 。 反倒是不起眼的零售行业 ， 因为互联网+带来的生鲜电商、社区团购等新模式 ， 依然如火如荼 。
那么 ， 由来已久的家装行业 ， 在其产业互联网化的历史进程中 ， 到底遇到了什么样的障碍？这个看似需求十分刚性的行业 ， 又有什么样的未来呢？
据于斌观察 ， 除了互联网 ， 新兴的AI技术、云监工、信息化供应链管理等已经逐步渗透到了家装的各个环节 ， 大有改变家装服务模式的大趋势 。
只是 ， 其相比较单纯的互联网技术 ， 在技术上更胜一筹 ， 只是在效益上并尚不明显而且已 。 但是 ， 从智能科技的发展趋势来看 ， 其给家装行业带来客户体验升级、工程效率革命 ， 或许就是家装行业的未来 。
繁重的家装行业 ， 痛点横生乱像丛生
从家装市场的用户端需求分析 ， 以商品房交易为主的房地产市场 ， 一直处于供不应求的状态 。 因此也给家装行业带来了巨大的需求 ， 从而也催生了各种各样的互联网家装模式 。
据iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示 ， 2018年中国互联网家装市场规模已达到3441.9亿元 ， 预计2019年将达到3861.7亿元 ， 在2020年将超过4000亿元 。
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不难看出 ， 尽管家装行业的市场在千亿级别 ， 但是却缺少能够很好解决家装行业痛点的家装公司、家装平台 。 甚至是嫁接了互联网以后 ， 原本理想化的 ， 通过互联网+家装模式颠覆家装行业的理想 ， 也因为客户端投诉不断、资本市场淡出而宣告幻灭 。
据艾媒咨询数据显示 ， 2019年上半年 ， 房屋装修投诉5591件 ， 与2018数据相当 。 这个数据也表明 ， 互联网家装并没有让家装行业的服务水平得到明显改善 ， 也没有随着互联网家装的日渐成熟 ， 而彻底解决现有的市场痛点 。
而且 ， 相对早几年受资本热捧 ， 目前资本市场在家装行业的活跃度较低 ， 家装行业资本遇冷的势头相当明显 。
有资深的业内人士分析 ， 互联网家装之所以没能成为资本市场的“宠儿” ， 在于自身并不具备广阔的投资价值和潜力 。 而且 ， 有着诸多弊端的互联网家装 ， 甚至像是潜藏在地的地雷 ， 随时可能爆炸 ， 从而引火上身 。 因此 ， 从投资者的角度 ， 敬而远之才是明智之举 。
根据行业相关数据 ， 也不难看出 ， 家装行业确实普遍存在诸多难以攻克的问题 。
首先 ， 家装服务的供应信息不透明 ， 甚至鱼龙混杂 ， 让业主难易甄别 。 过去互联网还不发达时 ， 人们寻找家装公司 ， 更多的是通过朋友介绍 ， 去线下实体门店咨询 。
【艾媒|互联网家装落幕，科技化装修才是家装行业的未来？】自从互联网家装盛行后 ， 互联网上的装修公司信息便多如牛毛 。 虽然看似业主选择装修公司的机会更多 ， 但是信息量过于庞大 ， 反而加大了业主的选择难度 。
加上受装修公司营销策划、销售话术等的“迷惑” ， 很容易就选择了一家看起来价格便宜 ， 但是到处都是“坑”的装修公司 。 而且 ， 这个行业乱象丛生 ， 从设计、施工、材料都有各种外包的形式 ， 也较难受到国家监管 。 甚至在家装业界 ， 相互挂靠资质、交换客户资源的现象 ， 也早已成为公开的秘密 。
其次 ， 业主更在意家装的交付周期、价格、质量与服务 ， 实际却与业主的期望相差甚远 。 大多数业主新购商品房 ， 对于未来新家的期待是非常高的 ， 不仅希望早点完成装修入住 ， 也希望能够省钱省心 ， 装修质量有保障 。
但是实际上 ， 因为装修流程中有着非常复杂的中间环节 ， 例如前期设计、材料采购、装修施工、现场监工、售后维护等 ， 而且有很多不可控的变动因素 ， 因此需要专业的项目经理去管控进度 ， 才能让预估的工期、质量与实际保持一致 。
实际上 ， 因为施工人员素质普遍不高 ， 连专业的项目管理人员、资深的工地包工头 ， 也难以管理 。 因此 ， 也导致装修施工落地与设计效果差别巨大 ， 其它质量方面也大打折扣 。
再次 ， 装修流程与工序复杂 ， 现场监工难 。 很多业主完成一次家装 ， 都会有一种深刻的体验 ， 那就是工地跑断腿 。 加上现场施工人员的素质层次不齐 ， 所以业主因为不放心装修质量 ， 隔三差五都要去工地转悠 。
但是 ， 尽管如此 ， 业主也只能是走马观花 ， 从“监工”的过程中找到一点心理安慰 ， 或者给工地的工人一些警示 。 而业主因为专业限制 ， 实际能通过监工发现多少问题 ， 也是相当存疑的 。
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