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医患安全|医患安全有智能安检系统保护，放心多了！( 二 )


李德令感慨 ， 警务室建立以后 ， 对医院治安起到了立竿见影的效果 。 为妥善处置医疗纠纷 ， 预防可能引发的治安或刑事案件 ， 警务室积极配合医院医务处、门诊办、社工办等 ， 成功使多名患者与医院达成调解 ， 避免激化矛盾 。 民警执法严格按照法律程序 ， 对达不到治安处罚和刑事处罚标准的行为人 ， 除了进行警告、训诫外 ， 还会疏导帮助 ， 化解情绪 。
在北京朝阳医院急诊区域治安处置室的墙上 ， 公示着医院1318应急处置体系 。 这个体系背后 ， 正是我们的应急治安处置准则 ， 即医务人员拨打1个电话 ， 值班人员接听不会超过3声 ， 接报后保安1分钟到达现场 ， 应急分队及民警将涉事人员及时带离 ， 8分钟之内处置完成 。 毕庭刚说 。
医院已成立重大涉医安全事件专项工作领导小组 ， 领导小组下设管理办公室 ， 由医院警务工作室保卫处处长负责 ， 管理应急行动现场指挥组、应急处置组和警戒疏散组等安保力量 ， 并负责制定专项安保工作方案 ， 进一步完善应急预案 。 李德令说 。
医患更有安全感
医院是特殊的公共场所 。 加强安保措施 ， 不只是保护医生护士 ， 也是保护每一个患者
您好 ， 请把包过一下 。 见一名老年患者疑惑着走近 ， 北京朝阳医院安检员主动上前引导 。 患者胡大爷把挎包放进X光机 ， 觉得很新鲜 。 我们在包里发现一把折叠小刀 ， 先代为保存 ， 您出去的时候再还给您 。 负责查验包裹的值机员说 。 这机器查得可真细啊！胡大爷解释 ， 小刀本是用来削水果的 。 不过 ， 对医院的做法他表示理解：人人都过安检 ， 看病就都安全了 。
加强安保措施 ， 不只是保护医生护士 ， 也是保护每一个患者 。 因为暴力冲突可能伤及在场的任何人 。 北京友谊医院通州院区的患者侯女士说 。
我们护士心里更踏实了 。 在北京朝阳医院门诊三层的心内科分诊台 ， 护士张念忠深有感触 。 她的分诊台是开放区域 ， 几乎没有遮挡 。 每次听说有伤医事件 ， 她就多少有些担心 。 现在医院安保升级了 ， 分诊台有一键报警装置 ， 还配专职保安 ， 面对一些突发情况 ， 她更有底气沉着应对 。
最近 ， 患者都要在分诊台登记健康宝、身份证、出入证、流调表等信息 。 有位老人没带身份证 ， 也没有手机和社区出入证 ， 却非要马上看病 。 我们反复解释 ， 他仍对护士又吵又嚷 。 保安闻讯后立马上前劝阻 ， 老人这才慢慢冷静下来 ， 决定改天再来 。 张念忠说 。
医院是特殊的公共场所 ， 只有确保安全 ， 医患才能共同受益 。 北京朝阳医院心内科主治医师史琳影告诉采访人员 ， 救死扶伤是医生的天职 ， 但医生也需要保护 。 这种保护既包括安检 ， 也包括对医务人员的理解和尊重 。
李德令介绍 ， 在北京朝阳医院 ， 社会工作办公室有专人负责倾听和处理患者的意见 。 医院门诊大厅还设有一站式投诉中心 ， 90%以上的纠纷能在这里解决 。 很多患者的不满其实并非医疗业务问题 ， 而是对医保报销、退费退药等管理业务存在疑惑 ， 患者碰上这类事情先不必争吵 ， 可以找到投诉中心问清楚 。 总的来看 ， 医院对患者意见的反馈渠道是畅通的 。
在北京友谊医院通州院区 ， 门诊楼三层的医患关系办公室负责处理患者投诉 。 如果当事人在调解过程中有肢体冲突 ， 保安和民警会将其请到警务室的谈话室 。 如果存在扰乱医院安全秩序等行为 ， 将依法对其采取措施 。
曲媛是北京友谊医院通州院区医患办的工作人员 ， 同时也是神经内科医生 。 长期处理医患关系 ， 又参与治病救人 ， 这双重身份让她对医院安保工作体会更深 。 医院加强了医务人员安全培训 ， 组织了线上考试和微信网课 ， 教授如何使用报警装置等 。
前不久 ， 曲媛遇到一名抑郁症患者 ， 他对检查结果很不满 ， 不断发出语言威胁 ， 举止十分冲动 。 出于安全考虑 ， 曲媛按照培训所教的方法判断时机 ， 果断使用了一键报警 。 保安马上前来陪护 ， 这才顺利完成就诊过程 。
李昕表示 ， 北京友谊医院在升级安保举措的同时 ， 也致力于改善服务态度和医疗质量 。 凡是出现任何医患纠纷 ， 科室都要认真讨论 。 对于医疗态度、责任和职业操守等方面的问题 ， 需要提交全院讨论 。


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