红布林|徐薇难界定的二手奢侈品：红布林疑似欺诈消费者 存不予退货投诉 用户协议模糊( 二 )
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事实上 ， 不退款、霸王条款等投诉的背后其实是红布林模糊的用户协议 。 据了解 ， 在注册账号时 ， 红布林仅披露了隐私政策 ， 但相关的用户协议不论是注册 ， 还是使用APP时 ， 用户协议都难以找寻 。 和讯科技在询问人工客服此问题后 ， 同样得到的是模棱两可的答复 。
分析人士认为 ， 在没有具体的用户协议约定之下 ， 消费者的维权或许会受到不小阻碍 。 而购买商品时红布林的公告消费者往往会注意不到 ， 或者在平常“网购包退包换”的思维下进行购物 。 而对比之下 ， 得物、闲鱼等二手交易平台在注册时已将用户协议展示在相关界面 ， 用户协议中也明确第三方平台定位 ， 并进行了纠纷说明 。 综合来看 ， 红布林做的或许有些欠缺 。
天眼查资料显示 ， 红布林目前有5条法律风险 ， 2019年有三位消费者起诉红布林 ， 案由分别为网络侵权责任纠纷、网络购物合同纠纷、网络合同纠纷 ， 其中2条以原告撤诉告终 。
作为面向消费者的平台 ， 红布林在质量与服务方面 ， 需修炼好内功 。 “涉嫌欺诈消费者”、“不退款”等投诉 ， 红布林也需要寻找原因、持续跟进 ， 只有这样才能建立起良好的口碑 ， 从而在广阔的二手奢侈品市场上创出自己的一番天地 。
（责任编辑：王荣智 ）
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