市场营销|零食过期、美白面膜无效果 直播带货屡“翻车” “行规”出台纠乱象
【市场营销|零食过期、美白面膜无效果 直播带货屡“翻车” “行规”出台纠乱象】
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直播带货无疑是近年来最受瞩目的销售模式之一 。 随着直播带货队伍的日益壮大 ， 通过直播购买商品的消费者逐渐增多 ， 违规宣传、销售假冒伪劣商品、售后服务难保障、数据造假等问题开始逐渐显露 。
7月1日 ， 由中国广告协会发布的《网络直播营销行为规范》（以下简称《规范》）开始正式实施 。 《规范》对平台、主播、商家以及直播电商活动参与各方的权利、义务及责任进行了规定 ， 对目前直播带货发展中存在的一些问题也作出了回应 。 《规范》的出台 ， 让网络直播营销行为有章可循 。
那么 ， 消费者在直播间购买的商品出现问题 ， 该如何维权？网络直播平台针对虚假宣传这一乱象该如何解决？市场监管部门对直播带货行为又是如何监管的？记者进行了相关采访 。
□记者 史雅珂 文 记者 王晓伟 图
直播带货槽点多？《规范》让网络营销行为有章可循
消费者周女士曾在某平台的主播直播间中购买了一款美白面膜 ， 主播在直播中宣称连续使用该面膜28天 ， 可起到美白、祛斑的功效 。 可一个月过去了 ， 周女士脸上的斑点没有淡化 ， 产品也没有任何美白效果 。 周女士质疑主播及商家虚假宣传 ， 私信主播讨要说法无人回复 ， 询问商家 ， 商家却表示产品效果因人而异 。
无独有偶 ， 网友刘女士在某知名主播直播间买到了过期零食 ， 客服仅回复两句便再无音信 。
很多消费者称 ， 被主播们“种草”后纷纷后悔 ， 经常遇到商品质量不过关、货不对板等问题 。
中消协“618”消费维权舆情分析报告显示 ， 今年“618”促销活动期间消费维权负面信息主要集中在直播带货、价格竞争、短信骚扰、红包活动、假冒伪劣等方面 。 与直播带货类有关的负面信息就有112384条 。
其中 ， 直播带货“槽点”主要集中在五个方面：直播带货商家未能充分履行证照信息公示义务；部分主播特别是“明星主播”在直播带货过程中涉嫌宣传产品功效或使用极限词等违规宣传问题；货不对板 ， 平台主播向网民兜售“三无”产品、假冒伪劣商品等；直播刷粉丝数据、销售量刷单造假“杀雏”；售后服务难保障等 。
《规范》指出 ， 网络直播营销活动应当全面、真实、准确地披露商品或服务信息 ， 依法保障消费者的知情权和选择权；严格履行产品责任 ， 严把直播产品和服务质量关；依法依约积极兑现售后承诺 ， 建立健全消费者保护机制 ， 保护消费者的合法权益 。
《规范》还指出 ， 《规范》侧重为从事网络直播营销活动的各类主体提供行为指南 ， 属行业自律行为 。 促进网络直播营销活动健康发展 ， 则需要在现行法律框架下 ， 构建包括政府监管、主体自治、行业自律、社会监督在内的社会共治格局 。
政府监管、行业自律 ， 让虚假宣传无处遁形
直播带货过程中 ， 虚假宣传、有意无意地宣传产品功效或使用极限词等违规宣传问题 ， 是大众吐槽的热点 。 解决此问题 ， 离不开行业的自律和政府的监管 。
《规范》要求 ， 网络直播营销主体不得利用刷单、炒信等流量造假方式虚构或篡改交易数据和用户评价；商家、主播发布的产品、服务信息 ， 应当真实、科学、准确 ， 不得进行虚假宣传 ， 欺骗、误导消费者 。 对违反规范的 ， 视情况进行提示劝诫、督促整改、公开批评 。 对涉嫌违法的 ， 提请监管部门依法查处等 。
市场监管部门对直播带货行为的监管 ， 则遵照线上线下一体化监管原则 。 河南省市场监管局相关负责人表示 ， 在直播带货过程中 ， 出现任何违法行为 ， 如虚假宣传、绝对化用语、产品质量等问题 ， 都有相应的法律去约束 。 直播带货中的虚假宣传和线下虚假宣传一样 ， 都受《反不正当竞争法》的约束 。 直播带货中的广告绝对化用语 ， 则需要接受《中华人民共和国广告法》的约束 。
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