市场营销|零食过期、美白面膜无效果 直播带货屡“翻车” “行规”出台纠乱象( 二 )
《反不正当竞争法》规定 , 经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或引人误解的商业宣传 , 欺骗、误导消费者 。 经营者不得通过组织虚假交易等方式 , 帮助其他经营者进行虚假或引人误解的商业宣传 。
对其商品作虚假或引人误解的商业宣传、通过组织虚假交易等方式帮助其他经营者进行虚假或引人误解的商业宣传的 , 由监管部门责令停止违法行为 , 处二十万元以上一百万元以下的罚款 。 情节严重的 , 处一百万元以上二百万元以下的罚款 , 可以吊销营业执照 。
直播产品出问题可凭购物依据依法维权
“消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务 , 如果合法权益受到损害 , 商家应为商品出现的质量问题负责 。 平台不能提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式的 , 消费者也可以向平台提供者要求赔偿 。 ”北京德恒(郑州)律师事务所的刘晓建表示 。
河南省消费者协会秘书长王伟告诉记者 , 消费者发现在直播间购买的商品出现问题时 , 可凭直播截图、支付凭证等购物依据 , 先联系商家或平台进行协商处理 , 如协商无果 , 则可以向消费者协会投诉或者到法院起诉 , 依法维护自己的权益 。
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直播间购物注意这些问题
一是选择正规的网络直播营销平台和有较高知名度的主播 。
二是注意观察页面跳转的购买链接 。 消费者在观看直播时点击购买链接 , 会出现以下两种情况 。 一种是直接跳转至本平台的店铺购买 , 另一种是跳转至其他电商平台的店铺购买 。 消费者需要细心查看商家的主体信息 , 根据电子商务法要求 , 电商平台需对入驻的企业实名登记 。 若发现商家的主体信息不明确 , 需谨慎购买 。
三是理性购物 。 在观看直播购物的消费者中 , 一部分人是出于对主播或带货明星的喜爱而去购物的 。 出于信任 , 消费者往往会忽视对商品的了解 。 在购买直播产品时 , 应提前了解商品信息 , 查看商品证书、商家营业执照、品牌特许经营证明等 , 谨慎购物 。
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