商业价值|需求分析，这三步就够了
编辑导读：如何“逼疯”一个产品经理？告诉他用户又提需求了 。 难道所有的需求我们都要照单全收吗？这时候 ， 需求分析就很重要了 。 本文作者将从三个方面告诉你如何进行需求分析 ， 希望对你有帮助 。
在日常的产品工作中 ， 我们经常遇到某个用户不分缘由地提出“要做一个xx功能” ， 如果我们没有经过深思熟悉的需求分析 ， 就投入开发 ， 最终一定会“打不着狐狸 ， 反惹得一身骚” 。
众所周知 ， 对于产品经理来说 ， 需求分析是其最基本的工作 ， 同时也是其最重要的工作 。 掌握需求分析是其不可或缺的能力之一 。 关于需求分析的介绍、方法、经验在各大产品网站遍布 ， 五花八门 ， 纷繁复杂 。 不管是Kano模型还是马斯洛需求理论 ， 抑或是五要素法或Y方法论 ， 都是基于理论的需求思考框架和分析方法 。 如何把握、分析需求 ， 还需要我们在真实的产品环境中“真看真思真体验” 。
本文我们从产品经理的本职工作出发 ， 唠唠如何做好用户需求？简单总结：就是“细辨、深问、多掂量” 。
一、辨其形：识别用户需求
1. 什么是用户需求
所谓需求 ， 在我看来就是指特定的场景下 ， 特定的“用户” ， 面对特定的问题 ， 且可以成功解决 。
而用户需求就是用户从自身角度提出的需求 ， 往往是用户在使用某一产品或服务过程中遇到的问题 ， 并从自己的经验和想法中提出的自己对产品功能的期望和解决方案 。
举例说明：晚上睡觉前 ， 你感觉特别饿 ， 你可以打开手机点个必胜客 ， 30分钟后就可以饱餐一顿 ， 当你吃饱喝足后 ， 你的需求就解决了 。 再比如 ， 中秋佳节独在异乡 ， 你深情触发 ， 回忆起小时候的美好时光 ， 特别向往再回到那快乐的童年 ， 但是目前无论什么科技都无法做到 ， 那这就只是一个长期待解决的问题 ， 而不是一个需求 。
因此 ， 我们定义需求的基本结构为：用户+场景+问题+可解决 。 需求不是独立存在的 ， 它是依附于用户+场景一起存在的 ， 且一定是可以实现的 。
2. 什么是需求分析
需求分析即是从用户提出的需求开始 ， 挖掘出用户内心真正的目标 ， 并转化成产品需求（解决方案/产品功能）的这一过程 。
这个过程的重点在于：
举例说明：还是刚刚那个深夜饿着肚子的你 ， 你希望可以解决裹腹之欲 ， 舒舒服服的睡觉 。 只发现问题 ， 没有解决问题等于“无“ ， 我们还要找到解决路径 ， 如：在线点份炸鸡；或者楼下超市买个面包 。 如此 ， 这才是一个完整的需求分析 。
3. 拒绝“伪需求”
工作中 ， 我们经常听到就是以伪需求之名堂而皇之的拒绝需求 。 先不论需求是否被接受 ， 且是以真伪进行区分就已经站错了方向 。 正如阿基诺所说“世界上本没有绝对的垃圾只有放错位置的资源”一样 ， 在产品的世界中 ， 没有绝对的真伪需求 ， 只有未被识别的问题或未能发现的痛点 。
对于伪需求的定义 ， 往往是因为：
用户没有说清楚用户说清楚了 ， 而你却没有明白用户只是在提出一个解决方案而非一个需求需求分析是基于用户、场景 ， 层层发现需求本源的过程 ， 只有准确的识别需求 ， 才能挖掘出用户的本质目标 ， 给后续的产品设计提供合理的方案 。
二、问其心：挖掘需求本质
用户需求是用户基于自身角度所提出的 ， 是最表层的需求 ， 通常情况下 ， 用户在提出需求时总会自觉或不自觉地对需求进行加工 ， 并构建基于他们理想或期望基础上的产品功能指向 。 在功能指向的背后 ， 暗藏着一个个潜在的用户动机 ， 这才是用户真正希望解决的问题 。
当我们拿到这些构建于不同需求方自身经验之上的用户需求时 ， 不能直接开始考虑“怎么做” ， 而必须先搞明白“为什么要做” ， 了解用户真正的目的和动机 ， 只有弄清楚why ， 才能进一步思考how ， 否则在不明确需求的前提下谈解决方案 ， 就是在浪费资源 。
了解“为什么做” ， 首先就需要思考内在的目标 ， 并以此拆解需求 。
需求的目标就是用户为什么要做这个 ， 好处是什么 ， 这是用户使用该产品/功能的驱动力来源 。
需求的构成包括用户、场景、问题、路径四个方面 ， 下面将从这几个方面 ， 围绕用户的本质目标详细拆解以挖掘需求的更多动机 。
1. 用户
用户方面：谁提出了这个需求？这个需求满足的是不是我们的目标用户？这类用户有什么属性特征？是重度用户还是一般用户？
需知 ， 需求来源众多 ， 但提出需求的人并不一定是需求用户 ， 任何一个产品都是有目标用户的 ， 我们要根据产品服务的对象 ， 确定核心用户是谁 。
举例：比如通过复贷订单数可以初步判断是否是我们的核心目标用户；通过复贷额度可以判断该用户大概的信用层级等 。
2. 场景
场景方面：用户的使用场景是怎样的？这个场景是否高频出现？这个场景是否和我们目前的场景相契合？
场景包含时间、地点、人物、事件等 。 场景不同 ， 用户的目的就可能不同 。 需知 ， 场景越真实 ， 用户的需求也就越真实 。
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