新华网|“我愿意做你的‘眼’和‘腿’”
：原题为_新华网|“我愿意做你的‘眼’和‘腿’”。
新华社沈阳7月25日电（丁非白 杨新卉）“我叫白建华 ， 是一名需要轮椅代步的残障人士 。 因工作需要 ， 我经常坐火车 。 每逢乘坐火车 ， 但凡沈阳站有车 ， 我都从这里走 ， 因为沈阳站有马成良 。 他总是为我们这些特殊旅客提供贴心的服务 ， 让我们不会因自身不便而有任何出行困扰……”
不久前 ， 正在沈阳站值班的马成良收到了一份特殊礼物 ， 一封由残障人士送来的感谢信 。
马成良是中国铁路沈阳局集团公司沈阳站“美丽服务台”的工作人员 ， 因为在客运服务中经常推着轮椅为旅客提供服务 ， 被大家亲切地称为“轮椅哥” 。 这封感谢信是马成良在服务岗位上坚守17年的缩影 。
【新华网|“我愿意做你的‘眼’和‘腿’”】沈阳站工作人员赵淑华向采访人员介绍说 ， 马成良是沈阳站的“名人” ， 因为他热情周到 ， 服务态度好 ， 每天都会接到近20个预约电话 ， 每次他都会将旅客提出的需求仔细地记录在登记簿上 。
有的旅客口齿不清沟通难 ， 要耐心回答他们的问题；有的旅客因视力障碍等问题造成“乘降难” ， 要当起他们的“眼”和“腿”；有的旅客因行动不便造成“如厕难” ， 要帮他们把“不方便”转变为“方便”；有的旅客突发疾病 ， 要掌握应急方法 ， 处理好突发状况；有的旅客年老体弱 ， 要事事想在前面……马成良根据实践经验总结出了一套自己的“服务法” 。
今年2月3日 ， 在岗的马成良接到求助来电 ， 一名旅客正在进站大厅等候进站乘车 ， 急需轮椅帮扶服务 。 这名旅客是单独旅行 ， 由于拄着双拐 ， 行动非常困难 ， 马成良耐心地安抚旅客的焦急情绪 ， 在帮助旅客进行体温检测及安检后 ， 将他安置到重点旅客休息区候车 。 检票时 ， 马成良又用轮椅将旅客送上车 ， 并与车长进行了交接 。 顺利登上列车的旅客不停地向马成良表达着谢意 。
据粗略估算 ， 从进站大厅送重点旅客到距离最远的站台 ， 一个单程要推轮椅行走1000米 ， 马成良每个月轮班16次 ， 平均每班徒步往返的距离超过10公里 ， 一年下来 ， 往返的路程约1920公里 。 17年来 ， 马成良帮助过的重点旅客已有千余人 ， 先后收到100多封感谢信 。
“我为一些行动不便的乘客服务了三四年 ， 我们都成了老朋友 。 ”马成良说 。
服务台的工作繁忙而琐碎 ， 随着疫情防控进入常态化 ， 火车站旅客明显增多 ， 马成良总是在服务台前耐心回答着旅客的问题 。 “这都是我应该做的 ， 我希望通过我的行动让更多的旅客便利出行 。 ”马成良说 。
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