|深圳智能化办税模式“深”改革深得人心
办税窗口虽小 ， 却是与纳税人联系最密切的环节 ， 纳税服务质量的高低 ， 直接体现在每一次办税窗口服务的过程 。更高效、更智能、更令人满意的窗口服务应该是什么样的？打造一流的营商环境又对纳税服务提出了哪些要求？作为先行示范区的深圳 ， 正在不断探索 。
理想化的窗口服务,应该是什么样的?
“不接触、零跑动 ， 整个征期在家就能搞定！”深圳市深港安装卸有限公司会计罗绍霞在“＠深税”平台上成功申报增值税后 ， 高兴地把截图发到了朋友圈 。她说:“办税厅最好的状态 ， 就是我们到办税厅的次数越来越少、停留的时间越来越短 。”
近几年 ， 通过不断优化办税流程、压缩办税时间、推广无纸化办税等措施 ， 深圳办税窗口服务效率大大提升 。目前 ， 超过99%的申报业务实现无纸化、83%的业务一次办结、120项业务“最多跑一次”、窗口平均办理时长只需6分钟……疫情发生以来 ， 深圳税务部门更是积极推进“非接触式”办税 ， 优化6项电子税务局办税功能、大力推广“＠深税”移动办税平台 ， 基本实现常见业务全程网上办 ， 网上申报率高达99.8% 。
当“一次也不跑、全程网上办”成为深圳窗口办税常态 ， 窗口功能和税源管理模式的“深”改革也在逐步推进 。
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图为罗湖区税务局税源管理窗口 ， 纳税人正在办理涉税业务 。
6月1日 ， 深圳市税务局在罗湖区实施税源管理窗口化模式 ， 在办税服务厅开设税源管理业务窗口 ， 将一般纳税人更正增值税申报、个人所得税核定等常见的23项税源管理业务前移至窗口 。
“以前很多涉税事项都需要找管理员 ， 常常得在管理科和办税厅之间来回跑 。现在开了税源管理窗口 ， 不需要找特定的管理员了 ， 直接到窗口就能办理业务 。”深圳娱艺影院公司办税员郑小姐说 。
据统计 ， 该模式运行首月就取得显著成效 ， 实现62%的税源管理事项前台办结 ， 纳税人办税“触点”减少35.29% ， 日均咨询量连续4周下降 ， 较5月下降30% 。
智能化的办税窗口和服务厅 ， 应该是什么样的？
走进办税服务厅 ， 摘掉口罩就可“刷脸取号”；手机登录 ， “导税管家”就能通过小程序提示带领纳税人走完办税全流程；自助机前 ， 屏幕上点一点 ， 发票就领用到手……最近 ， 这样的智能化办税场景在深圳越发“常态化” 。
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图为龙华区税务局第一税务所内 ， 一位纳税人正在通过自助办税VRM终端办理业务 。
“没想到‘刷一下脸’就立刻取到号了 ， 进大厅还不到几秒时间 。”一进办税厅 ， 办税员周文就体会到了“黑科技”带来的便捷办税体验 。在龙华区税务局智慧办税服务厅 ， 人脸识别技术得到有效运用 。“企业负责人可通过人脸识别或身份证验证方式 ， 打印纳税人‘体检报告’ ， 查询企业涉税指标的健康状况 。”窗口工作人员介绍道 ， “我们也会收到简易的纳税人画像 ， 包括纳税人的基础信息、办税行为习惯、历史办税记录等 ， 窗口人员可基于画像迅速判断纳税人需求 ， 提供更精准的服务 。”
“深圳在税务工作中运用了大量的信息化现代化技术 ， 我在世界上其他国家都没有看到过这么高电子化水平的纳税服务！”前不久 ， 国际货币基金组织代表团领队、专家Christophe Waerzeggers在参观南山区税务局办税服务厅时不禁赞叹 。
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