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「新浪科技」套路不断！被315曝光的“嗨学网们”还有哪些猫腻？|诉说新浪科技2020-07-26 10:20:090阅

新浪科技 林健/小舍
在百度上输入“在线教育”、“自考本科”等词 ， 会一连出现四五条广告链接 ， 文案中毫无例外写着“正规专/本科”、“学历可查”、“名校名师”、“时间灵活”等 。 乍一看 ， 有种随手就是985 ， 眼里没有211的错觉 。
而这 ， 只是众多在线教育平台宣称能提供的服务之一 。 打开这些链接 ， 各种“成人自考”、“培训申请”、“学费优惠让人目不暇接 。 迷茫之余 ， 网站页面又弹出来了个聊天框 ， 上边写着：
“2020含金量专业推荐”和“报考条件查询” ， 推荐学校则是“复旦大学” 。
正是看到了类似的宣传 ， 又听信了销售人员的“承诺” ， 成都的潘女士在2019年初报名参加了嗨学网的“国家一级注册消防工程师证”培训课程 。 但之后潘女士发现自己并没有销售人员承诺的考试资格后 ， 申请退款被拒 。
今年央视315曝光此事后 ， 嗨学网表示相关子公司已停业整顿 ， 涉事主管罗某某已于2020年4月2日离职 ， 潘女士费用也已退还 。
潘女士的遭遇背后 ， 是成千上万遇到相似维权难题的消费者 。 嗨学网背后 ， 也是整个行业近乎一致的“套路”狂欢 。 经新浪科技了解 ， 在此之前 ， 以嗨学网、尚德机构、学慧网、对啊网等为代表的一众在线教育平台屡次因“退款难”问题见诸媒体 。
截至7月22日 ， 黑猫投诉平台中 ， 上述提及的四家平台投诉量都超过1000条 ， 其中尚德机构投诉量更是达到了9577条 ， 投诉内容多为“诱导消费”、“虚假宣传”、“退款难”等 。
平台一坑接一坑 套路不止“退款难”
据新浪科技了解 ， 在线教育平台收费模式大多是“预付费模式” ， 即学员一次性支付整期学习费用 。 然而后期一旦出现问题 ， 想退款就没那么简单了 。
新浪科技通过调查、采访 ， 归纳出了一些学员在在线教育平台上遇到的主要问题 。
1、虚假宣传
在黑猫投诉上可以看到 ， 大多学员都是冲着教育平台在搜索引擎、社交媒体上投放的广告内容去的 。 “自考本科”、“不过包赔”、“学历终身可查”对这些学员 ， 充满着吸引力 。
一位在黑猫投诉上投诉嗨学网的学员透露 ， 其在2018年报名学习了嗨学网的一级注册消防工程师课 ， 当时嗨学网的销售不知从哪得到了他的手机号 ， 就打电话劝他报名嗨学网的课：每周两次课 ， 平常不用学 ， 考前有押题和答案 ， 只要背背答案 ， 包过三科 ， 先拿证后学习 。
“交钱上课后 ， 这个销售就联系不到了 ， ”该学员表示 ， 签署协议后 ， 班主任全盘否认了之前（销售）的承诺 。 “所谓的协议主体也是多家公司 ， 根本无从下手 ， 并且学员只有付费之后才能看到协议 。 ”
2、诱导贷款
新浪科技调查发现 ， 有相当一部分学员在报名参加此类平台的培训时 ， 并无动辄上万元的预算 。 但为了让学员能够顺利报名 ， 部分平台会诱导学员在度小满金融、海尔分期、咖啡易融等多个网贷平台进行贷款 。
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央视财经曾在2019年4月曝光尚德机构霸王条款 ， 也点出了“以虚假身份帮学员贷款上课”套路 。 但时至今日 ， 新浪科技从黑猫投诉平台以及尚德机构贴吧中发现 ， 仍有大量学员表示被尚德机构销售人员诱导分期贷款 。 即使要求退课退费 ， 自己仍需承担分期费用 。
个别平台还将学费分为“服务费”和“培训费”两部分 ， 即使答应退款 ， 也只退“培训费”部分 。 （注：不同平台对“服务费”叫法不一 ， 包括“手续费”、“注册费”等）
「新浪科技」套路不断！被315曝光的“嗨学网们”还有哪些猫腻？|诉说新浪科技2020-07-26 10:20:090阅
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图1/3图源：央视财经2019年报道 ， 2020版尚德App协议中未发现注册费用途更有甚者 ， 据网友透露 ， 以中华会计网校为代表的平台在答应退费后 ， 并未将钱款返回至付款账户 ， 而是“退”到学员的平台账号中 ， 无法提现 ， 只能在平台内消费 。
3、师资力量良莠不齐
其实 ， 很多学员要求退课的直接原因很简单——授课老师不够专业 。 在报名之前 ， 这些在线教育平台的销售人员多以“名师”、“名校”为噱头吸引学员 。 但实际授课质量到底怎么样呢？
新浪科技采访了几位黑猫平台上投诉相关教育平台的学员 ， 得到的答复多为“老师照本宣科”、“班主任不负责”、“老师敷衍”等 。 也有学员表示 ， “老师授课质量不错”、“讲得蛮好” 。
在线教育平台教学质量参差不齐也是行业主要问题之一 。 张明是一位报名参加了尚德机构某课程的学员 。 他在报名上课后发现 ， 所谓的“班主任”不负责、教学质量差 。 但想要退费 ， 却被尚德威胁“这辈子都退不了” 。
「新浪科技」套路不断！被315曝光的“嗨学网们”还有哪些猫腻？|诉说新浪科技2020-07-26 10:20:090阅
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图2/3除此之外 ， 新浪科技在黑猫投诉平台发现对啊网、学慧网等平台学员也表示有类似问题 。
可见所谓的名师名校 ， 更大程度上只是广告中的“请以实物为准” 。
尚德机构一学员李阳就遇到了上边提到的这些问题 ， 他于6月27日在黑猫投诉平台投诉尚德退款难问题 。 对此 ， 新浪科技于7月24日采访了尚德机构相关负责人（该负责人要求匿名） 。 该负责人在经过内部调查核实后对新浪科技回复称 ， 该学员曾于2019年11月27日后多次提出退费 ， 但因并未满足考试分数在40-60分且单科直播出勤率50%以上的退款协议 ， 故而尚德方面未予退款；但学员曾同意转课 。 该学员于2020年6月10日因安排有变再次申请退款 ， 尚德方面以报名时间超过一年不符合退费条件为由 ， 拒绝退款 ， 但提出冻结课程或转课的方案 。


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