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禅城区|短斤缺两不用怕，禅城区市场监督管理局教你维权

（_原题是：购物最怕“八两秤”？一部手机就可以解决！）
购物遇到“八两秤”怎么办？小区电梯频故障怎么破？菜市场食品安全怎么保障？7月25日上午禅城区市场监督管理局新闻发言人吴文平带队上线《禅城面对面》节目逐一解答大家关心的热点问题！
禅城区|短斤缺两不用怕，禅城区市场监督管理局教你维权
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禅城区市场监督管理局副局长吴文平、科技与信息化科科长、新闻助理吴伟秀、政策法规科科长石卫国、食品安全总监叶家骅、行政许可与登记注册科副科长蔡蕾上线FM94.6《禅城面对面》节目 。
“回音壁” ， 民声件件有回音
禅城区市场监督管理局整合了原来工商、质监、食药监、价格监督检查、知识产权等多个板块的职能 。 涵盖了生产领域、流通领域、消费流域全流程、全领域的服务和监管 ， 可谓“点多面广线长” 。
吴文平说 ， 目前市场监管部门收集市民反馈的信息渠道 ， 主要有：微信公众号、广东政府网站集约化平台 ， 热线12315、12345、88881200等 。
今年上半年 ， 禅城区市场监督管理局收到投诉、举报、咨询1.6万多件 ， 其中投诉接近7000件 ， 举报4400多件 ， 咨询4460多件 。
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虽然看起来像是冷冰冰的数字 ， 但实际上部门在处理这些问题的过程中 ， 也需要进行大量工作 。 目前遵循的原则是：对常见问题自动回答；对简要问题及时回答；对典型问题统一回答 。
1、对于常见问题 ， 在“禅城市场监管”微信公众号后台针对一些常见问题设定了关键词 ， 比如输入“办照” ， 市民就会收到系统自动回复 ， 了解各个登记中心的地点、联系电话 。
2、对于简单问题 ， 比如有市民留言咨询“企业年报”问题 ， 后台工作人员会通过文字、电话联系等方式 ， 及时回应市民关切 。
3、对于典型问题 ， 在“禅城市场监管”微信公众号设立了“回音壁”专栏 ， 针对市民咨询的问题进行统一、细致的答复 。 自2018年开设以来 ， 共发布了35期 ， 做到市民声音“件件有回音” 。
“禅城市场监管”微信公众号在2018年发布信息700多条 ， 2019年发布1100条 ， 到了今年仅仅上半年就发布了近1000条 ， 差不多达到了去年全年的水平 。 在1月23日至2月12日期间 ， “禅城市场监管”南方号发稿指数位居南方号市场监管矩阵榜首 ， 发稿225条 ， 占总稿量的29% 。 在今年3月的“佛山网络正能量排行榜”上 ， 禅城位居全市第一名 ， 而“禅城市场监管”位列全区第一名 。
农贸市场“专人驻场” ， 保障食品安全
农贸市场是很多街坊解决“一日三餐”每天必去的地方 。 而受到疫情影响 ， 这处人流量较大的公共场所 ， 保障食品安全尤为关键 。
禅城区|短斤缺两不用怕，禅城区市场监督管理局教你维权
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吴文平说 ， 在防疫期间 ， 在全市创新性推出“农贸市场专人驻场制” ， 实行专人驻场、一人一场、日巡日报制 。 目前全区100多个农贸市场都有工作人员值守 ， 对市场卫生、食品进行监督检查 。 “一个是确保市场内不再发生野生动物交易及其制品交易 ， 第二个是确保市场落实活禽经营限制区集中屠宰、生鲜上市和非限制区的“1110”制度 。 “1110”制度就是指一天一清洗消毒、每周一次大扫除、一月一休市、每日零存栏 。 第三个是督促市场开办方做好食品安全监管责任 。 市场内的食品经营者要落实好主体责任 ， 要保障好食品的安全 。 第四是加强市场内价格方面监控 ， 并对其他不符合疫情防控工作要求的情形或者食品安全相关投诉举报、其他工作督导检查中发现的问题要及时予以跟进处理、督促落实整改 。 ”
这个创新做法也获得了全省推广 ， 共同守护好市民的“菜篮子”食品安全防线 。
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除此以外 ， 禅城还有两方面做法在全市推广 。
吴伟秀介绍 ， 今年禅城区市场监督管理局有“三个经验”在全市复制 。
1、编制了《市场监管领域疫情防控工作手册》 ， 为一线监管人员提供了工作遵循和依据 。
2、强化了涉日用品价格案件的查处 ， 从严从快查处囤积居奇、哄抬物价、制售假冒伪劣防护用品等行为 。
3、编制全区农贸市场、餐饮单位、大型商超以及药店等布局图 ， 挂图作战、精准施策 。
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还有“五个措施”在全市首推 。
1、首推“网络预约订餐” ， 累计协调落实了三批126家餐饮单位221家门店 ， 对餐饮单位以及提前复工复产的企业来说都有好处 。
2、首推商业体疫情防控标准化、规范化工作 ， 高标准打造了三个商业综合体防控范本 。


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