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酒店服务|艾永亮：厕所是一个产品吗？


酒店服务|艾永亮：厕所是一个产品吗？
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厕所是一个产品吗？

要是说马桶 ， 那确实是 。 几年前不少代购专门跑到日本买马桶 ， 质量确实杠杠的 。
【酒店服务|艾永亮：厕所是一个产品吗？】
如果说整个厕所 ， 包括所有的设备 ， 这就让人摸不着头脑了 。

里面的每一个东西就可以说是产品 ， 但是整个厕所 ， 这只能叫厕所 ， 怎么能叫产品呢？
酒店服务|艾永亮：厕所是一个产品吗？
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01

产品是什么？

产品不就是一个个东西吗？

轮胎 ， 发动机 ， 坐垫……这都是产品 ， 那如果把它们都拼起来呢？

汽车也是一个产品 ， 你肯定不会否定 。 既然这样 ， 厕所到底是不是一个产品？

长期以来 ， 我们似乎不自觉地形成了某种认知 ， 往往越是基础的常识 ， 我们越缺乏深究 ， 只是基于片面的经验来构建自己的认知 。

比如一些词语：产品、战略、商业模式、运营、价值、迭代、组织……

今天我们就聊聊首当其冲的“产品” ， 其他的以后慢慢聊 。

那么回到标题上 ， 厕所到底是不是一个产品？

艾老师是不是疯了啊 ， 研究产品都走火入魔了 。

是的 ， 但必须要说清楚这样一个极其简单的问题 ， 否则我们没有办法对产品有一个正确的认识 ， 也不可能做好自己的产品 。

不如我们先放一放厕所 ， 从我们的常识开始 。

我一直在讲超级产品 ， 一直帮助企业解决转型、增长、盈利和组织等问题 ， 但是遇到不少人却对自己做的东西是不是产品而犯难 。

电视机、洗发水、汽车、椅子都是产品 ， 没人会有异议 ， 这是共识部分 ， 总结规律就是“有价值的有形物品” 。

那么快递是产品吗？美发是产品吗？

这不是产品啊！这是服务 ， 都是抓摸不着的东西 。

因为这里没有“有形物品” ， 但它们都是“有价值的” ， 所以是“有价值的无形服务” 。

我们可以把一个实实在在的物品叫做产品 ， 但是把服务叫成产品 ， 却很怪 ， 这不是扯淡吗？服务就是服务 ， 产品就是产品 ， 咋能说是一样的？

产品为什么不能是“无形服务”？因为“品”字的限制吗？

那我们换个词来描述 。

电视机是厂家组织人力生产出来的可供用户使用的“交付物” ， 快递也是快递企业组织人力完成的可供用户使用的“交付物” ， 只是一个有形一个无形 ， 但是他们都是企业为用户提供价值的一种形式 ， 本质是一样的 。

它们都是企业的“产出物” ， 都是给用户的“交付物” ， 也都是企业与用户之间进行交易的“交易物” ， 有形与无形 ， 实体与虚拟并没有改变这个价值交换过程的本质 ， 因此它们都是产品 。

产品的原本定义就是“价值载体” ， 这个载体可以是有形物品、无形服务、无形物品 。

因此 ， 厕所是不是产品？

当然是！是事业单位、企业为用户提供的价值产品 。

改变固有认知真的太难了 。 因此我才起了一个名字叫“超级产品” ， 用以描述广义的产品 ， 区别于过去的“狭义”产品 。

Tips：你现在可以用这个定义重新审视你做的东西 ， 到底是不是一个产品？
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02

产品可以做什么？

先要声明一下 ， 这篇文章的不全面性 。

这里说的厕所 ， 主要是以公共厕所为参考 ， 排除了你家里的那个 。

请原谅我 ， 因为性别的原因 ， 本文所述厕所只能代表所有的厕所的60% ， 男厕所占50% ， 女厕所的门面占10% ， 女厕所内部没有进去过 ， 所以这40%没有研究 ， 我只能脑补了 ， 你也可以一起来脑补 。

一说到厕所 ， 要么简陋到极致 ， 只留下必不可少的功能 ， 四处透风、破旧不堪 ， 偶尔还会遇到堵塞的情况 。

你永远都不知道一脚踏进去之后的画面会是怎么样 ， 有时候会让你几天都忘不了 。

你永远不知道有几根烟头会出现在坑位上 ， 也不知道有什么奇怪的味道会环绕着你 。

要么就是壕无人性 ， 门口还有沙发、电视机 ， 甚至你在方便时还有电子显示屏供你观看 ， 这是要把坑位打造成人生的第二空间啊 。

有时候去逛商场 ， 厕所不知道被藏在哪个角落 ， 就算按着指示走 ， 也够你转一圈 。

更有甚者 ， 一楼根本没有厕所 ， 二楼就一个女厕所 ， 三楼才有男女厕所 。

要是真的急的时候 ， 简直要命 。

好吧 ， 就算厕所是产品 ， 那又怎么样？就算你做的东西是产品 ， 那到底有什么差别？


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