酒店服务|艾永亮：厕所是一个产品吗？( 二 )
我们一起用产品的方式来从头讲起 ， 带你用产品的全新视角拆解厕所 。
一 ， 厕所这个产品的用户是谁？
当然是内急的人啊！这还要问吗？谁没事去厕所晃悠 。
对 ， 但是还不够具体 ， 除了普遍的男人女人之间的分类 ， 还有母婴以及残疾人士 ， 甚至还有宠物 。
如果按照场景来划分 ， 你还可以划分为去酒吧的顾客 ， 去加油站的车主等等 。
分这么细是不是画蛇添足啊？谁去不是为了蹲个坑 ， 有个坑就完事了 ， 搞那么多干嘛？
还真不是 。 
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二 ， 厕所这个产品的用户有什么需求？
撒野啊 。
没错 ， 但还是不够全面 。 我之所以把一个厕所的用户拆分出来 ， 是为了分别满足他们的需求 。
去酒吧的顾客跟去加油站的车主需求真的不一样 。
除了都是蹲个坑之外 ， 加油站的车主还想要洗把脸清醒一下 ， 去酒吧的顾客还想要找个喝多了可以方便呕吐的地方 。
三 ， 厕所这个产品怎么满足用户的需求？
一个坑位、一个水龙头、一张纸巾不都够了吗？刚才说的问题都可以用这三个凑合着用 ， 一个厕所不就完成了它的使命吗？
是 ， 但真的很凑合 ， 有时候凑合地让人抓狂 。
相信你常常看到女厕所门口排起了长龙 ， 而男厕所廖无几人 。 所以这个东西真的不能凑合 。
一个厕所到底应该设计多少个坑位？
为什么选蹲位？
为什么选坐位？
小便池的高度应该设计多高才符合中国人的身高？
3岁的儿童小便和大便应该如何解决？
这些都不是凑合就行的事情 ， 那这些问题到底为什么会出现呢？
太多人把厕所当成了一项必不可少的福利 ， 商城应该要有 ， 加油站应该要有 ， 写字楼应该要有 ， 学校应该要有 ， 只要有就行了 。
厕所只是一项福利 ， 你爱用不用 ， 我能抓抓卫生就已经很到位了 ， 所以给相关负责的人员就是强调卫生、监督、制定规制进行考核 。
它并不是一个产品 ， 而是一个通过考核勉强维持的设施 ， 并不是一个真正意义明确用户需求的产品 。 
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Tips：我们可以反问自己三个问题：
你的产品的用户是谁？
用户有什么需求？
它是怎么满足用户的需求的？
厕所还相对简单 ， 但是放到一家企业上面 ， 用做厕所的逻辑做产品 ， 效果会怎么样呢？
如果放在一个餐厅上 ， 就会单纯把餐厅当成顾客点餐、厨师做饭的过程 ， 每个人不过是完成既定的任务 。
这很难有效组织产品分工与产品责任 ， 整个餐厅就只有一个大脑 ， 那就是老板 ， 其他人都是手脚 ， 机械的执行 。 没有小脑 ， 没有局部自我优化的机制 。
但是涉及的细节太多 ， 老板很难关注到每个地方 ， 于是有一种永远改不完 ， 永远也改不好的感觉 。
那怎么办呢？
你吃你的 ， 我做我的 ， 你爱吃不吃 。
太糟糕了！
最后老板开始郁闷 ， 自己的菜那么好吃 ， 怎么来的人不多 ， 销售额怎么下降了 ， 为什么试了千百种营销方法都没用……
路走错了 ， 再神的锦囊也救不了你 。
你还会认为是不是产品不重要吗？
如果用产品的方式重新做你的企业 ， 又该怎么做呢？又会有什么新的机会呢？
如果你想更深层次了解什么是产品 ， 学习该如何打造产品 ， 请搜索关注“艾老思”公众H
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