成本|雪松控股信息化总监麦冠球分享产品经理持续学习之路进行|雪松|生产|

_原题为 雪松控股信息化总监麦冠球分享产品经理持续学习之路
本文作者雪松控股信息化总监麦冠球
2020年给自己列下了一些文章的小目标，经历了多年的信息化历程，可以讲的故事也有不少。借儿童节的晚上，分享一下关于业务价值与信息化的关系。

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【成本|雪松控股信息化总监麦冠球分享产品经理持续学习之路】企业是当今社会最重要的经济组织，它创造物质财富，提供就业岗位，带动经济增长，改变社会秩序、影响制度建设，本质上追求的是生存、发展与壮大。作为企业的管理者在业务价值上更关注那些内容呢，我们信息化工作者在面对业务价值链上又可以如何进入呢。
从业务价值的体现来看主要有四个关键点：
1、提升管理者对业务的全面洞察力
2、提高资本收益回报
3、提高资产利用率
4、为企业未来可持续发展进行储备
以下根据上述四个关键点进行简单探讨，并针对核心键的内容进行数字化工作的描述。
一、为了提升管理者对业务的全面洞察和整体把控，在企业管理的过程需要建立起适用于财务、业务、客户、生产等指标体系及风控体系。1、建立业务与财务指标：签约合同金额vs.收入、经常性收入vs.总收入、毛利润、合同总价值vs.年度合同价值、获客成本、用户生命周期总价值、总成交额vs.收入、未实现收益（预收账款）以及开票额....（信息化系统：销售系统+财务系统）
2、建立产品与用户指标：活跃用户数、环比增长率、客户流失率、现金消耗率、下载率、转化率....（信息化系统：ERP系统+CRM系统）
3、建立关键人力指标：人员花名册、组织架构变化、人员组成、人才流失率、绩效管理指标、薪酬指标...（信息化系统：人力资源系统+数据分析）
4、根据上述指标建立展示模型：累计分析、增长率分析、趋势分析、图表设计等（信息化系统：管理驾驶舱+大数据分析）
5、建立有序可控风险管理：合规性原则、投资风险、数据风险、涉密风险、流程风险、财务风险、业务风险等（信息化系统：风险评估+征信管理+审计管理+安全产品）
二、企业经营过程中需要提高资本收益回报，为企业阶段性生长进行支撑，如何提升回报主要通过以下几个方面实施： 1、作为管理者需要增加收入，充分认识市场的竞争力，对标同行的突破口进行全面的收入提升。在实现增加收入的方式上一方面可以提高销售量，利用大数据分析+市场规划进快提高市场占有率，也可以借助CRM管理+客服管理实现客户复购率的提升。另一方面通过产品、生产、数据分析、客户分析等信息化手段可以对产品附加值、产品定价权及产品稀缺度进行管理使得差异化价格策略变得可行，从而提高销售价格。
2、除了提高收入外，更加需要是净利润，管理者必须提升企业盈利水平，利用优势迅速拉开与同行的差距，在质量管理和成本可控下进一步对生产力进行改造形成竞争力。在管理方式上可以先从基本管理来推进落地，如通过供应链管理、ERP管理等技术手段降低生产成本，降低材料成本、降低设备损耗。也可以通过提高毛利率来实现，严格控制自动化生产与人力配备提升生产力，利用知识管理、模具设计等手段降低研发成本、优化研发流程，从而增加工时利用率。
3、降低运营成本，也可实现收益的正回报。运营方向可以进行销售成本、管理成本、财务成本及人力成本几方面优化及信息化支撑。
根据上述提高资本收益回报的思路，信息化管理者可以对以下关注点进行入手，提升与业务价值的共鸣，更好的进行信息化场景的设计：

客服过程管理：建立会员体系、界定服务级别、对服务响应时间（内外部）、服务处理时间（内外部）进行监控，关注并理解客户优先级、客户满意度、客户贡献度等数据指标。
产品体系管理：针对目标市场划分产品改进计划、对企业的产品品牌分类、品质指标有充分的理解。
生产过程管理：在项目管理完整度、产品质量明确化、研发过程责任化、产品周期透明化、绩效管理量度化几方面进行信息化落地支持。
销售过程管理：配合销售部门提升销售预测准确率、完成竞争产品分析、分析合同执行率、及支持销售过程信息透明。
运营过程管理：属于信息化工作的基础，支持办公协同、资源共享、提升工作效能、员工满意度、实现预算控制、成本管理、核算会计、组织配备等工作。

三、为提高企业资产的利用率，需要对企业的流动资产运转效率进行调研，认清存在优势与问题，从而利用管理手段提高流动资产利用率。财务+供应链应当建立适当的资产策略，提高固定资产利用率，利用固定资产的投融进行价值创造，优化往来款项；一方面可以强化支出管理另一方面可以优化固定资产管理。
进行高回报资产提资，了解企业的资产结松及其分布形态，进行投资分析和测算模型， BI加智能工具推荐并实现最佳投资组合。