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美团|美团夏华夏：美团 AI 加速跑 “无人配送” 未来可期

“我们坚信人工智能不仅仅是在电脑里的数据是在云端的算法 ， 它更应该跟我们现实中每一个人产生真实的温暖连接 ， 帮助世界变的更美好 。” 美团首席科学家夏华夏在 2020 世界人工智能大会分享道 。
美团|美团夏华夏：美团 AI 加速跑 “无人配送” 未来可期
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据了解 ， 夏华夏曾任 Google 高级工程师 ， 后加入百度任架构师 ， 2013 年加入美团 。7 年里 ， 他表示 ， 也见证了美团技术团队的变化 ， 2013 年加入美团时技术团队共有 100 多人 ， 如今美团 AI 团队已经超过 2000 人 ， 整个研发团队超过 1 万人 。
他介绍说 ， 经过多年的发展 ， 美团将 4.5 亿的消费者和 600 多万商家集中在一个平台上 ， 一边为用户提供吃、穿、住、行、乐的服务 ， 一边为商家提供支撑其发展的经营、决策的服务 。而人工智能技术能够帮助美团更好的将线下经济数字化管理 ， 从商家角度出发 ， 美团 AI 将帮助商家提高效率、分析运营状况；从用户角度出发 ， 美团 AI 已经在骑手调度、外呼机器人以及语音对话完成服务获取等方面进行了实践 。
夏华夏从四个方面介绍了美团在 AI 技术上的运用：首先从用户的角度 ， 利用大数据和机器学习技术 ， 根据用户的喜好可以个性化推荐商户和服务 ， 其实利用智能交互的功能 ， 用户通过语音对话的方式便能完成从服务展示到支付 ， 到最后履约的过程；从商户的角度出发 ， 人工智能技术可以帮助商家提高效率 ， 帮助产业升级 ， 从店铺选址、经营管理、营销、物流管理等方面结合美团的大数据给商家提供不同的服务 ， 帮助商家智能决策 。“我们现在有千亿量级的知识连接 ， 通过大数据可以看到用户对店铺的情感变化曲线、口味、用户评价 ， 包括周围竞争情况 。这些数据能帮助商家得到更多的反馈 ， 来进行更好的经营决策 。” 夏华夏说道 。
美团 AI 不仅局限于商家赋能 ， 还能上升到社会治理层面 。夏华夏介绍说 ， 在疫情期间 ， 美团 AI 还为商户收集信息、发布招聘 ， 配合政府收集复工商户资料、卫生治理情况等 ， 同时推出了智能语音客服 ， 用于收集信息和发放通知 ， 为商户和骑手服务 。
最后 ， 夏华夏透露了美团正在部署的 “无人” 计划 ， 包括无人仓库、无人车、无人机等 。“一些 AR、VR 功能 ， 以及无人车、无人机所代表的无人配送功能 ， 将在未来几年内落地 ， 服务商家和用户 。” 他介绍 ， 美团无人车配送已经进入实践环节 。在新冠肺炎疫情暴发之初 ， 为了助力防疫工作 ， 真正实现 “无接触 ， 更安全” 的目的 ， 美团启动了无人配送防疫助力计划 ， 并且率先在北京顺义地区落地 。
据介绍 ， 无人微仓 ， 即智能管理的商户 ， 配备智能货架和智能机器人管理 ， 当收到订单时 ， 无人微仓可以自动分拣、打包 ， 将包裹交给骑手或无人车和无人机完成配送 。无人车可以根据规划的路线自动行驶 ， 识别红绿灯、躲避车辆、躲避行人 。到达目的地 ， 用户取餐之后 ， 无人车自动开回仓库 。无人机则可以躲避路上的拥堵 ， 在短时间内配送到用户手中 。
接受采访时 ， 夏华夏透露美团对于未来的研发计划 ， 他表示 ， 目前美团 AI 在外界看来 ， 研发和落地方向与其他科技公司有所不同 。由于美团 AI 是强业务驱动和场景驱动 ， 更多的是用 AI 解决实际场景问题 ， 因此外界很少将美团与前沿技术联系 。外卖是大众对美团最熟悉的认知 ， 而在外卖背后其实有重要的技术支撑 。目前美团 AI 涉及的研发领域已经包括自然语言理解、知识图谱、搜索、语音识别、语音生成、人脸识别、文字识别、视频理解、图像编辑、AR、环境预测、行为规划、运动控制等 。
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