江苏龙网

  1. 首页 > 资讯 > 资讯 > >

行业|进阶的新零售生态下，如何将服务做好？五位大咖如是说( 二 )


/观众互动问答节选/
问：在没有数据支撑的情况下 ， 新零售下的新产品如何做机会挖掘？
答：新品牌相对于老品牌 ， 最大的不同在于没有历史包袱 。 所以当我们与新锐品牌合作时 ， 通常在给新锐品牌进行市场定位的时候 ， 就将设计、理念、打法、目标群体等多个维度引入数据 ， 我们从数据当中能得到两类结果：问题和机会 。 因此我认为 ， 新锐品牌如果在设立之初的时候能够嗅觉灵敏地掌握这些数据 ， 能让品牌在现有的市场之上更进一步 ， 消费体验上升一个层次 ， 所带来的收益将会非常可观 。
行业|进阶的新零售生态下，如何将服务做好？五位大咖如是说
文章图片

“新品牌 新产品 新体验”
大家印象中 ， 创维是一家老牌传统企业 ， 而小湃是在原有的技术框架和市场框架基础上全新孵化的品牌 。 想要让这个品牌打入市场 ， 我们的做法是先进行系统性的开发 ， 使用我们原有积累的技术优势 ， 为用户带来一些深度捆绑的服务便利 。
在品牌的前台体验上面 ， 我们把产品设计和产品体验优化到最极致 ， 同时优化成本、重视服务的可持续性 。 以小湃为例 ， 我们的打法是建立“IP+科技+生活”这样一个新的生活方式和新的技术使用的品牌延续 ， 让用户和IP产生情感上的连接 ， 同时优化产品端和线下门店的用户体验 。 产品也不再局限于单一空间 ， 以核心产品为中心进行家庭智能化的立体延伸 ， 每个产品都会进行技术方面和算法方面的革新 ， 通过这样细致入微的全面升级 ， 来提升每一位用户的优质体验 。
/观众互动问答节选/
问：自有品牌的创新如何突破？
答：核心在于产品的定义和产品精准用户的寻找 。 找到用户真正的需求点 ， 这些需求点可能是我们拿到的一些前期运营的数据和我们根据各种经验分析得来的 ， 有了用户的需求点 ， 同时又赶到上机遇期 ， 就可以达成品牌的爆发式突破 。
一个新品牌的成长和进一步做大 ， 需要每家企业、每个产品团队都要找出自己产品的数据来源和产品的销路来源共同打磨 ， 才能获得这个产品进一步成长 。
行业|进阶的新零售生态下，如何将服务做好？五位大咖如是说
文章图片

“新日化品牌拓展 线上+线下渠道的一些思考”
为了让消费者跟品牌之间建立更强的联系 ， 能够提高用户粘性、形成更强的场景感 ， 我们参半和牌技品牌所采取的方法是：线上以单品带流量 ， 线下以品类带服务 。
产品层面 ， 我们会花一年到一年半的时间去研发新产品 ， 给用户提供精致美好生活的升级品类；服务层面 ， 在做好线上用户的引导和服务的同时 ， 完善线下自营体验中心和合作店铺的服务体验感 ， 从介绍到演示 ， 使得品牌和产品的表达都能更加完整清晰；用户层面 ， 除了线上通过用户购买产品寄出物流卡等形式引导粉丝入群 ， 线下则通过跟用户面对面的沟通和服务 ， 建立更多更紧密的联系 ， 由此形成更具粘性的核心粉丝群 。
/观众互动问答节选/
问：关于新消费品牌如何快速出圈、快速冷启动 ， 您的建议是？
答：做好品牌冷启动我认为主要有三个要点：
第一 ， 选好品类 ， 适度消费升级 ， 基于用户产品使用场景 ， 挖掘更深层次一点的需求 ， 但又不是难以理解的概念化；
第二 ， 找到不媚俗的差异化产品 ， 塑造产品独特性 ， 不要害怕跨界 ， 把思维放得更大胆一点；
【行业|进阶的新零售生态下，如何将服务做好？五位大咖如是说】第三 ， 要根据团队的基因 ， 找到适合团队助力你冷启动的一个销售载体 。


推荐阅读


上一篇：最高检:监督纠正违法执行 避免民企因不当信用惩戒陷入困境

下一篇：最高检:让法律成为民营企业依法经营的“护身符”