中银协报告：2019年66家客服中心与远程银行开展线上经营( 二 )
潘光伟介绍 ， 今年面对突如其来的新冠肺炎疫情 ， 各客服中心与远程银行在全国范围 ， 特别是疫情较为严重的地区加强线上金融服务 ， 发挥数字化优势提升服务便捷性 ， 全力保障非接触金融服务顺畅 。 一是优化丰富“非接触服务渠道” ， 支持企业复工复产；二是加强金融科技赋能 ， 创新推出居家客服金融服务；三是积极推广线上业务 ， 提升线上金融服务质效 。 根据对国有大型商业银行及股份制商业银行的统计 ， 1月23日至3月1日 ， 84%的客服中心与远程银行客户满意度在98%以上 。
潘光伟表示 ， 在5G、AI、大数据等国家新型基础设施建设的助推下 ， 远程银行将迎来更为广阔的发展前景 。 如何加强与金融科技的深度融合应用 ， 如何深化《远程银行客户服务与经营规范》的实施 ， 如何提供更加高效、智慧、精准、卓越的服务体验 ， 不断提升人民群众在非接触金融服务中的获得感、幸福感 ， 需要我们在实践中积极探索和思考 。
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