|三部门：因疫情滞留，新增食宿费用游客承担( 三 )
12.妥善认定减损和通知义务 。 旅游经营者、履行辅助人与旅游者均应当采取措施减轻疫情或疫情防控措施对合同当事人造成的损失 ， 为防止扩大损失而支出的合理费用 ， 可依公平原则予以分担 。 旅游经营者和旅游者应将受疫情或者疫情防控措施影响不能履行合同的情况及时通知对方 ， 以减轻对方的损失 。 旅游经营者或旅游者未履行或未及时履行减损和通知义务的 ， 应承担相应责任 。
四、做好法律政策宣传工作
13.主动宣传法律、政策和典型案例 。 文化和旅游部门、司法行政部门、人民法院应当加大对涉疫情法律法规、政策文件等的解释和宣传力度 ， 通过报纸、电视台、电台及各类新媒体解答涉疫情旅游合同纠纷热点问题 ， 增强民众依法处理纠纷的自觉性 ， 倡导旅游者理性维权 。 不断总结经验 ， 宣传典型案例 ， 提升涉疫情旅游合同矛盾纠纷多元化解机制在全社会的影响力和公信力 。
14.共同维护社会稳定 。 涉疫情旅游合同纠纷牵涉面广、群体效应强 ， 文化和旅游部门、司法行政部门、人民法院应密切关注各类媒体报道及投诉过程中的特殊情况 ， 预防发生负面舆情和群体性事件 ， 努力为统筹推进疫情防控和经济社会发展工作提供更加有力的服务和保障 。
最高人民法院 司法部 文化和旅游部
2020年7月13日
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