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行业|唐人:泛家装变革的机遇与挑战( 二 )


在传统家装要素组织中 ， 设计要素是缺失的 。 这也是设计主导权的缺失 。
我在很多场合都有详细的分析：这样由家居机器和家装机器两台机器来运营家装业务的运营模式 ， 不但用户体验差 ， 而且运营效率低 。 （详见《改造我们的家装》一书）
从上图我们也能看到 ， 所谓“家居家装”或“家装家居”的行业认识 ， 实际上也就来自于此 。 所以说 ， 不管是“家居家装”还是“家装家居”的行业认识 ， 都还源自于传统的家装要素组织形式 。
用传统的思想认识是看不到行业发展的未来的 。
我们需要从家装消费者“装修一个家”的基本需求出发 ， 重新构建新的家装要素的组织形式 ， 使之具有更好的用户体验和更高的运营效率 。
我们可以把家装消费过程 ， 看作是家装材料的两次多品类集成过程：一是家装材料在装修空间的多品类集成方案的确定；二是家装材料在装修空间的多品类集成安装实施 。
两个多品类集成过程 ， 一是装修设计 ， 二是装修施工 。 设计要素的组织 ， 就体现在第一个家装材料的多品类集成过程中 ， 也就是我所说的“设计主导权” 。
因而 ， 我们需要从家装消费者“装修一个家”的基本需求出发 ， 根据上述的两个家装材料多品类集成的过程 ， 来重新组织家装基本要素 ， 形成新的泛家装行业运营结构 。
行业|唐人:泛家装变革的机遇与挑战
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这就是我分析得到的“单品类家装材料生产 + 多品类家装材料集成经营 + 第三方施工交付组织平台”的泛家装行业家装要素组织形式 。 （详细分析 ， 请参考《改造我们的家装》一书 。 ）
在这个新的泛家装行业运营结构下 ， 各类企业都需要进行重新战略定位和功能调整 ， 以适应新的行业运营结构 。
我们把行业运营当作是一台机器 ， 那么行业内的企业就是这台机器上的零部件 。 不同的运营结构意味着不同的机器 ， 也就需要不同的零部件 。 也就是说 ， 未来泛家装行业运营 ， 需要与传统企业不同的物种和功能 。
三、先来看传统家装公司的物种进化问题 。
当前泛家装行业变革的一个显著特征 ， 就是家装材料经营方式的改变 。 表面看是家装材料销售渠道的改变 —— 由传统家居渠道向家装渠道发展 ， 但实质却是家装材料经营模式的改变 —— 由传统单品类经营向多品类集成经营发展 。
而家装公司则成为了家装材料的多品类集成经营者 。
因而 ， 家装公司似乎在这场行业变革中占据了非常有利的战略地位 。
但是 ， 传统家装运营模式能够让家装公司承担起这个行业变革的历史大任吗？
似乎很难 。
虽然经历了20多年的发展 ， 目前家装公司的发展现状并不令人满意 。 其中最显著的问题是：
经营规模上不去 。 迄今全国10亿以上规模的家装公司还是屈指可数；
经营区域发展遇到严重障碍 。 家装公司只能区域发展似乎已经成为一种宿命论；
家装施工交付还处在整体不合格的水平；
营销获客成本日益上涨 ， 已经到了整个行业无法盈利的地步；
消费者对家装公司的信任度持续走低；
运营效率低 ， 家装消费者支付很多不必要的费用；
缺乏核心竞争力 。 家装公司普遍还在比谁的店面大；
普遍缺乏家装材料运营管理的基本认识和能力 。
我在《对天地和美得你现象的反思》一文中 ， 对传统家装运营模式 ， 提出了这样的质疑：传统家装运营的核心竞争力究竟是什么？传统家装的施工交付服务是最有效的组织形式吗？整装运营趋势下家装公司的设计服务能力何去何从？
如果新的行业运营结构不再需要传统家装公司辛辛苦苦打造起来的服务能力 ， 那家装公司未来发展又何去何从？
事实上 ， 传统家装公司运营模式在未来是不能适应新的行业运营结构的 ， 这就要求我们的家装公司现在开始就需要实施功能的改变及物种的进化 。
传统家装公司的运营模式正遭遇严峻的行业变革的挑战 。
如果从企业物种进化的角度来看 ， 传统家装公司未来的进化方向 ， 应该是家装材料的多品类集成经营者 。 但是 ， 在这条企业物种的进化道路上 ， 家装公司会遇到更多更强大的挑战：因为传统家居企业也将努力进化为家装材料的多品类集成经营者 。
四、家装材料“多品类集成”的概念 ， 是我在2018年5月提出来的 ， 用于解决传统家装材料单品类经营模式的诸多弊端 。
家装材料的多品类集成 ， 理由很简单 ， 因为“装修一个家”的过程 ， 本身就是家装材料的多品类集成过程 。
但是 ， 提多品类集成 ， 并不是说所有传统家居企业都要做多品类集成经营 。 一是因为多品类集成经营的基础是单品类生产 ， 这是更高层次的专注；二是市场也不需要那么多的多品类集成经营者 。
与传统单品类经营模式所不同的是 ， 建立在专业性设计主导权基础上的家装材料的多品类集成经营 ， 将加速家装材料品牌的聚集 ， 打破传统“大行业 ， 小企业”的尴尬局面 。
这就促使不愿沦落为单品类生产的家居企业努力发展成为多品类集成经营者 。 这其中更有一个不为人知的原因：未来单品类生产企业的产品品牌的生存空间是极其有限的 。 当家装材料多品类集成经营者的规模足够大时 ， 家装消费者已经不再关注其中某个单品类家装材料产品是谁生产的 。


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