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互联网电商|疫情改变生活，多国电商驶上快车道

互联网电商|疫情改变生活，多国电商驶上快车道
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▲疫情期间 ， 美国华盛顿部分市场开始使用智能机器人配送货物 。 顾客网上下单后 ， 机器人将运送货物到指定地址 ， 随后返回市场｜新华社发
雷弗超市是一家在德国随处可见的连锁超市 ， 与竞争对手相比 ， 其购物环境和商品质量似乎没有什么特别之处 。 然而 ， 这家德国排名第四的超市 ， 却是德国本土电商的先锋 。
过去4年 ， 雷弗超市在电商业务上投入大量资金 ， 但一直处于亏损状态 ， 因为要改变德国人逛超市的习惯并非易事 。 因此 ， 这项在线业务更像是一个面向未来的战略投资 。 今年突如其来的新冠肺炎疫情 ， 让雷弗超市看到了电商业务扭亏为盈的希望 。
据德国媒体报道 ， 近几个月来 ， 雷弗超市电商业务的市场份额几乎翻了一番 。 为应对大量的在线订单 ， 雷弗超市不得不提升其处理在线支付的能力等 。
雷弗超市的经历 ， 是疫情改变人们生活方式乃至行业形态的一个缩影 。 越来越多的人选择网上采购食材 ， 自己在家做饭 ， 导致生鲜电商崛起 ， 电商从一种辅助销售模式正转变为重要渠道 ， 在日本连老年人也爱上了网购……
美国
生鲜电商加速扩张 ， 配送速度却遭吐槽
疫情改变了美国人的生活习惯 。 数据显示 ， 今年5月和6月 ， 分别有4300万和4560万美国人从网上采购食材 ， 其中仅6月份就下单8500万次 。 今年6月 ， 美国线上零售总额达到72亿美元 ， 比5月份上升9% 。 而在去年8月 ， 美国在线零售业总额仅为12亿美元 。
专门从事电商数据分析的英马尔公司发现 ， 在接受调查的300多名美国消费者中 ， 78.7%的人表示 ， 疫情暴发后经常在网上购物 ， 这一数据比疫情前增加了39% 。 更重要的是 ， 56.7%的受访者表示 ， 现在比疫情前更经常在网上购买生鲜和杂货 。
这些变化让零售电商始料未及 。 超市巨头沃尔玛的电商业务在今年一季度飙升了74% ， 其中大部分来自生鲜等日用杂货 ， 全美最大的连锁超市克罗格线上业务第一季度大涨92% 。
美国零售电商大体分为三类 。 第一类是传统零售业巨头的电商 ， 比如沃尔玛、塔吉特、开市客等 ， 其中沃尔玛雄居美国零售电商第一名 。 第二类是以亚马逊为代表的专业电商 。 第三类则是打通了第三方零售企业和消费者的线上企业 ， 比如外卖平台INSTACART 。 INSTACART本身并不销售产品 ， 也没有线下超市 ， 其商业模式是代替顾客前往各大超市买菜再送货上门 ， 类似于中国的美团 。 目前 ， INSTACART已是美国第二大线上零售电商 。
为迎合消费者社交隔离的需求 ， 美国零售电商们改变了经营方式 。 沃尔玛既可以送货到家 ， 也提供在线订单、路边取货服务；塔吉特主要通过第三方送货；克罗格则与英国机器人公司奥卡多合作 ， 在一些地区通过机器人配送 ， 还将于2021年在辛辛那提市设立机器人配送中心 。
有迹象显示 ， 不少美国人正越来越依靠零售电商 。 贝恩公司发布的报告显示 ， 截至2019年底 ， 网上购物占全美零售业的5.1% ， 而截至今年4月 ， 网上购物的比例上升至6.6% 。 分析称 ， 未来5年内 ， 美国约有11%的零售份额将被电商占据 。
为应对在线订单几何级数的上升 ， 美国生鲜电商业加速扩张 。 今年3月疫情暴发初期 ， 亚马逊宣布招聘10万名配送及仓库管理员 ， 并斥资5亿美元为员工涨工资 。 而沃尔玛和INSTACART也分别宣布增招15万和30万名工作人员 。 但即便如此 ， 美国社交网络上仍充斥对生鲜电商配送乏力的吐槽 。
本报采访人员所在的马里兰州 ， 在6月前的大部分时间内 ， 通过亚马逊生鲜、好市多、INSTACART等电商购买牛奶、蔬菜和肉制品等生鲜商品 ， 几乎都会显示“无可配送时间” 。 而采访人员在纽约的朋友表示 ， 亚马逊生鲜送货要排队一个月左右 。 有网友经过反复测试 ， 发现连续刷单30至50次 ， 就会让系统判定该单为“紧急需求”而开绿灯 。
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▲视觉中国
日本
越来越多人习惯网购 ， 老年用户暴增是亮点
疫情不仅改变了日本民众的生活方式 ， 也促进了日本商业销售模式的转变 。
疫情之前 ， 日本各大商家的网上购物平台只是一种辅助销售手段 ， 网购并不是人们的主要选择 。 但是 ， 随着疫情蔓延 ， 日本媒体注意到 ， 电商平台的销售额出现了快速上涨 ， 大型连锁超市也加强了与电商平台的合作 ， 开辟了线上线下营销渠道 。 据调查 ， 疫情以来 ， 有超过50%的消费者计划进行更多的网上购物 ， 仅有17%的人坚持不会网购 。
可以说 ， 疫情是促进日本电商发展的外部动力 。 在疫情不断蔓延的情况下 ， 宅在家里的日本人也只能选择电商购物 。 据三井住友银行的信用卡使用统计数据显示 ， 3月以来 ， 购物中心、宠物用品店、电商、通讯、美容店的用卡频率有较大幅度的增加 。 其中 ， 日本电商平台的表现极为亮眼 。 4月16日 ， 日本宣布全国紧急事态后 ， 电商销售额出现大幅增长；5月黄金周期间 ， 日本各大电商平台订单暴增 。 从购买的品类来看 ， 食品、宠物用品、家居日用品、美容用品、健身健康用品大幅增长 。


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