深圳家长投诉VIP陪练单方面提价，平台：已沟通，用户诉求太高

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【深圳家长投诉VIP陪练单方面提价，平台：已沟通，用户诉求太高】近日，有深圳家长向南都反映，其于去年8月在VIP陪练购买了16888元课程，却在签约后遭遇平台单方面修改计费方式，不同老师课时分别按1到3不同倍数计算。对此， VIP陪练回复称，这是平台于2019年升级的陪练老师服务，客服会继续跟进家长相关诉求。

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家长：签约后平台单方面调价课时数缩水
据VIP陪练官网介绍， VIP陪练隶属于上海妙克信息科技有限公司， 2016年开创“一对一在线乐器陪练” ，为5-16岁琴童提供钢琴、小提琴等乐器陪练服务。
2019年8月，深圳家长马女士为小孩在VIP陪练购买了16888元的钢琴陪练课程，含赠课共300余节。马女士告诉采访人员，此时培训平台所有老师并未分等级，销售人员承诺所有老师可任选择，选到孩子适合、家长满意的教师为止，且上一堂课扣一课时。当年内， VIP陪练单方面修改计费方式，不同老师课时分别按1到3不同倍数计算。由于马女士一直选择同一位老师，所以计费方式未有修改。
2020年7月11日下午，马女士突然接到排课老师的电话通知，称原教师不能继续授课。因为第二天上午就是孩子的固定课程，马女士只好更换其他老师，按1.2倍数执行扣费。随后几周其小孩所上课程，前两节是VIP陪练指定的一位无经验老师，扣一倍费用，因教学中有瑕疵已被更换；随后四节课都被按照三倍课时扣取。
遭遇调价之后，马女士才发现，买课时签署的电子合约在签约后无法查询。在平台最新提供的一份电子合同中，也找不到教师课时扣费标准的内容。她告诉采访人员，所签合约为平台提供的格式合同，自己签的时候的确也没有细看。
经反复投诉沟通， VIP陪练向马女士给出了“二选一”的解决方案：其一， 1.2和1.5倍老师可选并按照一倍计费，但其他老师只给五名更换教师名额，包括因老师时间不匹配所造成的更换，之后则仍需要按照多倍计费。其二，单方面毁约，剩余课时1.2倍赔偿。
马女士不愿毁约，同时其认为，方案一中教师仍有级别限制，稳定性未知，五位教师之后没有保证，故拒绝该方案。 7月28日，马女士发现自己所绑定的三倍教师的课程已被取消。
对于此事，马女士希望：平台能对此进行道歉，同时遵照合同执行所有老师所排课程均按照一倍计费，对于已多扣课程双倍赔偿。

平台：2019年升级了陪练老师服务将继续跟进家长诉求
7月30日， VIP陪练回复南都，称平台于2019年升级了陪练老师服务，目前陪练老师课通过优选老师、王牌老师、11大名校老师及演奏级老师等不同级别水平的陪练老师为家长提供选择。家长可根据孩子实际情况，选择适合自己的老师类型，能够更有针对性地满足用户的需求。 “对于长期支持VIP陪练的老用户，我们也是非常重视用户的体验，所以针对在该功能上线前的老用户， VIP陪练也提供了优享政策。 ”
对于用户诉求， VIP陪练表示，平台对所有用户的诉求都很重视，对于该用户也一直有专职客服与用户沟通解决问题。 “一个多月以来我们都一直在积极与用户保持沟通。在此期间，针对用户的投诉给用户争取了特惠名额、免费赠予课时，不满意退费、对于退费金额给予补偿金、对赠送课时给予折现等等等等的解决方案，但用户始终不接受且诉求一直在不断变更。截至目前用户的诉求实在太高，平台无论从技术层面还是政策都无法满足用户的诉求，还望理解。 ”
同时， VIP陪练也表示，会继续关注每位用户的需求感受，也将在平台功能及服务上持续升级完善。
编辑：戴越