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声网|声网Agora发布实时互动云行业首个体验质量标准XLA

【声网|声网Agora发布实时互动云行业首个体验质量标准XLA】7月30日 ， 全球领先的实时互动云服务商声网Agora举办了主题为“实时互动云行业首个体验质量标准XLA”的线上媒体分享会 ， 声网XLA产品经理曹跃在会上宣布声网推出RTE（实时互动云）行业首个体验质量标准—XLA（Experience Level Agreement） ， 并表示声网希望通过XLA质量标准的发布有效解决RTE行业的实时互动体验质量无章可循、不可衡量、无保障的痛点 ， 进一步推动RTE行业建立标准化、透明化的体验质量标准 。
声网|声网Agora发布实时互动云行业首个体验质量标准XLA
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四大指标保障实时互动体验质量 开创 XLA 标准化服务模式
什么是XLA？XLA又具体包含了哪些指标？曹跃在媒体分享会上进行了详细介绍：“XLA（Experience Level Agreement） ， 即体验质量等级协议 ， 是声网基于用户的实时互动体验 ， 率先设计并推出的首个实时互动质量指标体系及标准 ， XLA包括面向开发者以及企业级客户的运维体验质量 ， 同时也面向终端用户使用实时互动的体验质量 。 与电信行业服务等级协议“SLA”不同的是 ， XLA不仅关心实时互动的可用性和服务质量 ， 还关注用户的体验质量 ， 同时这也是第一个将质量保证焦点由设备转移到人的标准 。 ”
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XLA主要包含四项体验指标 ， 即5s登陆成功率、600ms视频卡顿率、200ms音频卡顿率和400ms网络延时达标率 ， 四个指标的月度达标率（1-不达标切片总时长/月度总时长)均需超过99.5% 。 5s登录成功率是指登录成功耗时需小于5秒才算合格 ， 这项指标主要考验实时互动的可用性与等待体验；600ms视频卡顿率与200ms音频卡顿率主要考验实时互动过程中流畅性体验；400ms的网络延时指标面向音视频互动的实时性 ， 延时需低于400ms 。
四项指标的计算方式很透明 ， 可查可验证 ， 为了保持指标与用户体验对齐 ， 声网还为用户提供查询和验证方式：用户可以通过声网的水晶球查询所有指标详情 ， 还可以通过接口调用数据 ， 自行验证 。
同时 ， 声网还制定了明确的赔付标准 ， 如有指标没有达标 ， 声网将为企业客户进行赔付 ， 根据具体的不达标情况 ， 免除月度账单部分甚至全部费用 ， 而非提供音视频分钟数抵用券 ， 为企业提供真实、切合实际的有效保障 。
曹跃表示 ， 定义实时互动体验质量标准看似只是几个指标 ， 但实际背后承载了声网团队长期的付出 。 XLA质量标准的推出 ， 是经过上百名技术专家针对全链路数据反复打磨、改进、验证 ，
经历了10个版本的反复迭代 ， 适配了50+网络模型、200+国家与地区的优化、6000+终端体验的优化以及全链路1万亿分钟的数据打磨 。 这背后代表的也是声网在实时互动云行业的长期深耕与积累 。
XLA质量标准的推出一方面为实时互联网的企业带来了有效的保障 ， 另一方面将帮助RTE行业掀开实时互动质量定义与评价的迷雾 ， 声网通过清晰、透明的各维度质量指标来定义行业服务标准 ， 推动RTE行业的实时互动体验质量从混乱、不可衡量的走向准确透明、标准化 ， 同时“不设门槛”、“标准服务”、“达标率严苛”、“超高赔付”等特性 ， 未来也有望推动RTE行业开启XLA标准化服务模式 。
　　RTE推动全民线上的背后：实时互动体验质量缺乏行业应用标准
2020年 ， 新冠肺炎疫情成为人们挥之不去的阴影 ， 国内疫情虽然得到了很好的控制 ， 但目前“外防输入、内防反弹”的疫情防控压力仍然很大 。 可以说新冠肺炎依然在持续的影响着我们的生活 。 但幸运的是 ， 移动互联网时代 ， 我们的工作、学习、娱乐都可以通过实时互动技术以及无处不在的互联网进行线上化 。
声网XLA产品经理曹跃表示 ， 声网的实时互动云服务已经覆盖教育、社交、直播、医疗、金融、IoT等10余行业100多种场景 。 在实时互动赋能各行各业的同时 ， RTE行业也仍然存在很多挑战 ， 其中最受企业关注的一个痛点就是：随着线上实时互动需求的爆发 ， RTE行业也在快速发展 ， 但实时互动的体验质量却没有建立严格的、标准化的体验质量标准 。 这样的痛点主要体现在三个方面：


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