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声网|声网Agora发布实时互动云行业首个体验质量标准XLA( 二 )


1、当在线教育、社交直播等领域的音视频互动场景中 ， 用户体验很糟糕时 ， 企业却无法定义究竟怎样的音视频互动体验是不太好的 ， 甚至很差的 ， 因为这在实时互动云行业并没有清晰标准定义 。
2、有些厂商会承诺一些指标 ， 但往往都是比较虚的、不可衡量的指标 ， 例如5分钟通话成功率 ， 5分钟才能通话成功 ， 用户早跑光了 ， 这样的指标何谈成功率？
3、在企业使用实时互动云服务的过程中 ， 因为质量问题导致系统故障 ， 造成损失 ， 难以获得合理的赔偿 ， 因为行业没有赔付标准 ， 什么情况才能赔 ， 怎么赔都没有清晰定义 。
基于这样的行业痛点 ， 作为RTE行业的开创者和领导者 ， 声网十分关注开发者和用户体验 ， 一直致力于为用户提供高质量、高标准的实时互动服务 ， 并努力去推动建立RTE实时互动业务的应用标准 。 在经过多年的研发、打磨、改进和验证后 ， 声网正式宣布推出了RTE行业首个实时互动体验质量标准XLA ， 希望推动RTE行业的实时互动体验质量走向标准化 ， 透明化 ， 助力实时互动行业建立体验质量标准 ， 为终端用户带来更高质量的实时互动体验 。
　实时互动的本质是服务 而非功能
今年6月26日 ， 全球实时互动云服务商声网Agora正式在美国纳斯达克挂牌交易 ， 股票代码为“API” ， 成为“全球实时互动云第一股” 。 声网Agora创始人兼CEO赵斌在发给员工的内部全员信中提到 ， “我们做对的‘唯一’一件事情 ， 就是率先看到‘实时互动的本质是服务 ， 而非功能’ ， 并且一直坚守这个方向 ， 最终‘等’来了教育、直播、IoT、金融等各类实时互动应用场景的爆发 。 ”
此次XLA质量标准的推出 ， 背后也体现了声网对实时互动的本质是服务的坚持 ， 服务的含义是其价值体现在每一秒钟的用户体验好坏上 ， 这个体验的质量在整个服务过程的时间长度里都需要得到保证 。 为了保障实时互动服务的体验质量 ， 一方面声网不断精进实时音视频技术 ， 为企业提供更高质量、高可用、高并发、低延时的实时音视频技术 。 另一方面 ， 声网通过“客户成功”团队为全球的企业客户提供多时区、多语言的7*24小时实时音视频服务 ， 关注企业客户的全生命周期价值 。
例如 ， 2017年 ， 陌陌推出了主播PK连麦的创新玩法 ， 这种玩法在当时的直播平台还很少见 ， 也非常考验产品的底层音视频技术 。 声网客户成功团队的同事 ， 长期在陌陌进行驻场服务 ， 与陌陌一同研发 ， 对新场景进行调研、预判可能出现的风险 ， 解决新场景测试过程中出现的各种问题 ， 使新玩法按时上线 。 PK连麦上线后 ， 受到用户青睐 ， 成为陌陌一大现金牛 。
标准化、透明化的XLA质量标准也将进一步推动实时互动云服务质量的提升 ， 曹跃也在媒体分享会的最后表示 ， XLA的发布只是一个开始 ， 未来声网将围绕实时互动体验质量投入更多的研发与探索 。 正如声网创始人&CEO赵斌在内部信中所说 ， “虽然百无一失的云服务并不存在 ， 但我们也要永远去追求做到离100%更近 ， 把产品、社区打磨好 ， 为开发者提供真正专业、可靠的技术和服务 。 ”
（责任编辑：季丽亚 HN003）


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