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万家|华润万家拥抱数字时代：坚守零售本质 加速“万家+互联网”转型

_原题为 华润万家拥抱数字时代：坚守零售本质 加速“万家+互联网”转型
万家|华润万家拥抱数字时代：坚守零售本质 加速“万家+互联网”转型
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近日 ， 以“数字赋能 决胜未来——数字化时代华润产业转型与发展”为主题的华润改革发展论坛在深、港两地举行 ， 华润集团管理层和各利润中心负责人参加了此次论坛 。 华润万家总经理徐辉在此次论坛上分享万家的数字化发展战略 ， 他指出公司正处在发展道路的“十字路口”上 ， 要拥抱数字时代 ， 成为效率最高的零售企业 。
今年6月29日 ， 中国连锁经营协会发布《2019年中国超市百强榜单》 ， 华润万家以951亿元的销售规模位居首位 ， 2019年全年利润接近历史最高水平 。 作为中国零售行业领军企业华润万家并没有自满于目前的成绩 ， All in“万家+互联网”的态度也表明了要用创新来推动企业的持续发展 。
【万家|华润万家拥抱数字时代：坚守零售本质 加速“万家+互联网”转型】围绕 “万家+互联网”转型战略 大力拓展线上渠道
“消费者拥有更‘多样化’的购物选择 ， 更‘碎片化’的购物时间 ， 更‘便捷’服务的需求 。 ” 徐辉在论坛上指出当前消费群体发生了变化 ， 也就是成长于互联网环境下的“后浪”消费者已经成为主流 ， 这就要求万家必须加速拥抱数字时代 。
在这样大背景下 ， 零售行业呈现出线上线下融合的趋势 ， 竞争也更加激烈 ， 不论是互联网电商巨头还是新兴零售企业都在加速涌入 。
为了更好服务消费者 ， 近年来 ， 华润万家加速建设自有线上渠道“华润万家APP” ， 并与京东到家、美团外卖、饿了么等第三方线上渠道展开合作 ， 大力推进到家业务 ， 不断延伸线下门店的服务范围 。 通过加速线上线下融合 ， 在满足消费者需求的同时 ， 也提升了门店的经营效率 。
目前华润万家全国全业态已上线到家业务的门店超过2200家 ， 2019年销售额同比增长6倍 。 对于线上业务 ， 华润万家总经理徐辉提出了明确的短期目标“要大力发展线上业务和万家APP ， 突破百亿规模 。 ”
正所谓“危中有机” 。 在疫情的意外助推下 ， 2020年上半年华润万家线上业务呈现出爆发式增长 。 今年春节期间 ， 华润万家线上总销售额与订单量同比增长约5倍；五一期间 ， 华润万家线上销售同比增长超过5倍；在刚刚过去的718司庆促销活动中实现了线上销售净额同比增长460%的亮眼成绩 ， 创下了历史单日新高 。
“万家+互联网转型应围绕门店商圈消费者展开 ， 基于门店打造生态圈共赢的服务平台 ， 聚合上下游及产业生态资源 ， 连接消费者和商品/服务 。 ” 徐辉总结到 。
华润万家在上游主要是聚合流量 ， 以开放心态积极与第三方合作 ， 来获得公域流量 ， 同时 ， 重点打造万家APP来获得私域流量 。 联动线上流量入口和线下门店 ， 协同推进了从公域+私域的全覆盖 ， 从线上到线下的强对流 ， 是华润万家发展线上业务的逻辑 。
以消费者为中心 加大新技术在零售场景中应用
“我们不能抛开华润万家旗下3300家门店和消费者来谈转型 。 ”关于在转型中的思考 ， 徐辉强调到一定要坚持华润万家自身的服务定位：“要坚持聚焦一日三餐和居家生活场景 ， 为广大消费者提供最便利的服务 ， 为高端消费者提供最喜爱的购物体验 。 ”
“零售本质并没有变化 ， 依然是基于顾客价值的‘服务和商品’,从万家实体零售的资源配置格局来看 ， ‘万家+互联网’是万家转型的方向 ， 技术是助力和加速万家转型的‘手段和工具’。 ” 徐辉表示 ， 通过充分运用创新技术 ， 力争让华润万家成为效率最高的零售企业 。
“商品+服务”的业务模式 ， 其核心在于以消费者为中心 。 华润万家的科技创新始终离不开服务消费者需求这一目标 ， 希望通过消费者需求驱动来应用新科技 ， 避免跟随性创新或盲目创新 。 其中 ， 在消费者到店、购物、结算、服务等环节 ， 华润万家加大了对新技术的创新运用 。 例如：通过自动收银机、刷脸支付、扫码购、电子价签、多媒体显示屏、电子收银小票和发票、到家服务等零售业成熟技术的支持 ， 打造门店智能化升级 。
徐辉在会上以一句话总结华润万家在转型中坚守的原则：“保持战略定力 ， 坚守零售本质 ， 以转变思想驱动创新发展 ， 以技术创新助力转型升级 。 ”
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