|上游新闻 | 重庆工行上门服务解难题 便民利民显温情
7月29日上午 ， 工行重庆高科技石新路支行迎来了一位取款的中年客户 。该客户在ATM机上自助办理取钱业务时 ， 由于三次输错密码 ， 导致银行卡被锁 ， 无法取款致使客户十分着急 。
工行大堂经理发现客户情况后及时进行了安抚 ， 同时了解到该银行卡属于其母亲的 ， 客户母亲因脑溢血在附近的医院就医 ， 无法来到网点进行密码重置 ， 并且急需用钱缴纳住院费 。
银行大堂经理将情况向网点负责人作了汇报后 ， 随即通知客户可以启动特事特办的上门服务流程 ， 及时为其解决实际困难 。
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为解决客户的燃眉之急 ， 该行网点负责人和客户经理立即与客户前往医院 ， 当面了解其母亲的真实意愿 ， 核实客户身份 ， 悉心指导客户填写授权委托书等资料 ， 然后返回营业网点为客户办理后续业务 。
在如愿取到钱后 ， 客户连连向银行工作人员表示感谢 ， 对该网点工作人员的热忱服务和贴心帮助赞不绝口 。“工商银行果然是为群众高效服务的大行 ， 谢谢你们这么热的天气还帮我们上门核实 ， 让我们这么快就取到钱了！”客户由衷地说道 。
以更加人性化的服务 ， 让“特殊客户”不再“特殊” ， 让每一位客户都体会到金融服务的温度 ， 这是重庆工行人不变的初心和使命 ， 也是“2020 服务先行”服务提升主题活动启动以来 ， 该行用心服务客户的具体体现 。
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