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顾客|顾客问：你怎么不去整？！销冠咨询师都怎么回答？( 二 )


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▲对就是对 ， 错就是错 。 这种性格的人并不多 ， 代表人物有我们熟悉的鲁迅先生
而跟这种人沟通 ， 这两点不能忘——
（1）这种人问出这个问题 ， 是因为他们认定的原则是：既然这个项目这么好 ， 那你肯定也会用；如果不用的话 ， 请给出一个明确的、能说服我的理由 。
（2）这种人软硬不吃 ， 也非常不喜欢别人掩饰、逃避的搪塞 ， 所以面对这种人 ， 晓之以理 ， 坦率回答 ， 他们才会真正认可你 。
2、应对之策
分析了这种强势人格的心理类型 ， 我们发现 ， 这三种人的共同点 ， 就是你不能找借口回避——一回避就代表你已经输了 ， 一定要正面回答 。
而对于第一、第二种强势的人格 ， 更要注意给到他们需要的赞美和认可——没错 ， 艺术赞美也是千万不能缺席的 。
那么话术来啦~
Step①?“每个人的整形都是为了让自己达到一个满意的状态 ， 你看对吗？所以今天给你的设计方案 ， 是结合你的个人特质设计出来的 。 而结合你的妆容和服饰搭配 ， 我就感觉你是一个审美感特别好的人 ， 所以今天我们整个设计 ， 也会充分尊分你的审美 。 用你的审美能力 ， 结合我的专业知识 ， 给到你最好的建议 。 ”
先赞美一下顾客的审美（对于前两种顾客 ， 要注意着重赞美 ， 最好结合ta身上的特质） ， 不把自己的审美强加于顾客 ， 给到顾客足够的尊重 ， 但也要强调我这边有你没有的专业知识 。
Step②?“每个人都有自己的特色美 ， 都有自己的审美需求 ， 如果我一直以每一个顾客的需求对自己要求的话 ， 那我一天要换20张脸 ， 因为我一天要接待20个顾客 ， 我不可能做到让每个人喜爱 ， 我能做到的 ， 就是达到我自己喜欢的状态就可以了 。 ”
正面回答 ， 逻辑清晰地说清楚 ， 我这个方案 ， 都是结合你的审美给到的 ， 如果根据顾客的审美来调整自己 ， 也根本不现实（这一步是关键！给大家标红加粗了哈！）
Step③?“同样的 ， 今天你过来找我 ， 我要做的就是充分尊重你的审美 ， 用我的专业给你最好的美丽建议 ， 然后我们结合起来共同打造一个最好的方案 。 变美不是跟风 ， 我们不是要成为谁谁谁 ， 而是自己喜欢最重要 ， 你觉得呢？”
再一次对顾客表现出重视与尊重 ， 展现自己的诚意 。
总结起来 ， 就是先肯定→说明不做整个项目的客观原因→展现诚意
3、写在最后
有的人 ， 在日常生活中 ， 如果说是泛泛之交的话 ， 你觉得她强势 ， 觉得她咄咄逼人 ， 大不了就离他远一点 ， 不跟他相处 。
但这种人 ， 如果是你的客户 ， 你要是“离远一点” ， 其实就是在错失机会 。
【顾客|顾客问：你怎么不去整？！销冠咨询师都怎么回答？】所以啊 ， 遇到这种强势的人 ， 千万不能用回避的态度 ， 而是在了解他们心理的基础上 ， 摸索出一条正确的相处之道 。 适应后 ， 你会发现这其实并不难 ， 并且还能学到其他东西呢~


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