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看看自媒体|销售技巧：应对沉默寡言的客户，要用真诚打动客户的心


_本文原题：销售技巧：应对沉默寡言的客户 ， 要用真诚打动客户的心
性格内向的客户大多沉默寡言 ， 而且又不善交际 ， 对陌生人的态度比较冷漠 ， 在消费过程中也会小心翼翼、精挑细选 ， 甚至很难拿定主意 。 特别是销售人员上门销售的时候 ， 内向型的客户更会提高戒备心 ， 致使交谈的氛围比较沉闷 。 缺乏经验的销售人员面对这种客户 ， 会觉着束手无策 。 而且这类客户就算是有购买意向 ， 做出最后决定的考虑时间也比较长 ， 想要迅速促成交易是比较困难的 。
内向型的客户少言寡语 ， 表面上看似反应迟钝 ， 对销售人员及其销售的商品表现得很冷淡 ， 在销售人员介绍商品时也不发表意见 ， 但是销售人员也不要觉得失望 ， 因为此时的客户其实已经在认真地听 ， 并在心里考虑商品的好坏以及自己要不要购买 。 他们表现得若无其事 ， 其实只是因为他们对陌生人有一种天生的防御和警惕的本能 。 这样冷漠的态度并不代表客户不愿意搭理你 ， 不喜欢你的产品 ， 而只是他们的天性使然 。 如果因为这些就认为交易没有希望 ， 从而主动放弃销售 ， 这将是你的损失 。
事实上 ， 内向型的客户并不难沟通 ， 只要能给他们留下诚恳、实在的印象 ， 就会赢得他们的好感和信任 ， 只要能取得这类客户的信任 ， 拉近彼此之间的距离 ， 就能与之建立比较稳定长久的关系 ， 使彼此的合作一直持续下去 。
黄利在某相机专卖店当销售人员 。 有一天 ， 一位先生来店里看相机 ， 柜台的很多销售人员都主动和他打招呼 ， 询问他需要什么样的相机 ， 他都只是说自己随便看看 ， 到每个柜台前都是匆匆地看一下就离开了 。 而且经过很多人的询问 ， 这位先生显得有些窘迫 ， 脸涨得通红 。 转了两圈之后 ， 就准备离开了 。
在这个过程中 ， 黄利看出该客户是一个比较内向腼腆的人 ， 而且他感觉客户的心中肯定已经确定了某一品牌的相机 ， 只是因为款式或者价格的原因 ， 或者是因为刚才销售人员的热情招呼 ， 已经让他有些不知所措 ， 从而一时失去了主意 。
【看看自媒体|销售技巧：应对沉默寡言的客户，要用真诚打动客户的心】
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这时 ， 黄利很友好地把客户请到自己的柜台前 ， 他说：“先生 ， 您是不是看上了某款相机 ， 只是觉得价格不合适？如果您喜欢 ， 我们可以给您适当的优惠 。 请先到这边来坐吧 ， 这边比较安静 ， 咱们随便聊聊！”客户红着脸点了点头 ， 坐下来 ， 跟黄利聊起天来 。
聊天时 ， 黄利没有直接提及相机的事 ， 而是说起自己刚参加工作 ， 因为不善言辞而出丑的事 。 与客户聊了一些这样的话题以后 ， 客户显然对他产生了一定的信任感 ， 于是在不知不觉中主动地向黄利透露了自己的真实想法 。
黄利便按照客户的需求 ， 为他推荐了一款适合的机型 ， 并且在价格上也给了一定的优惠 。 最终 ， 客户满意地拿着自己想要的相机离开了 。
销售人员要知道 ， 内向型客户的依赖心比较强 ， 对信任的人会毫无保留地说出自己的想法 。 如果销售人员能够用自己的真诚来打动客户 ， 就能够赢得客户的依赖 。 因此 ， 销售人员在与内向型客户交流的过程中要态度诚恳 ， 说话要有理有据 。 如果不切实际地夸夸其谈 ， 反而会引起客户的反感 ， 认为你不诚实 ， 从而拒绝你的销售 。
另外 ， 内向型的客户不善于表达 ， 销售人员要善于观察和分析 ， 准确地把握客户的心理 ， 并进行适当地引导 ， 就会使问题得到很好的解决 。
一个看上去大约12岁的男孩走进一家工艺品商店 ， 在一个漂亮的八音盒面前停了下来 ， 看了又看 。
销售员：“欢迎光临 ， 你想买点什么啊？”
客户：“……”


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