江苏龙网

  1. 首页 > 人文 > >

付款容易退款难，如何避开在线教育中存在的陷阱？( 三 )


经过多次沟通和维权 ， 宋晖告诉第一财经 ， “机构已经同意恢复权益了” ， 3月份以前的活动仍可以按照老的规则进行 。
消费者要如何维护自己的合法权益？王栋认为合同是对消费者最重要的保护伞 。
王栋建议：“尽量要求商家采用书面合同方式（写明合同主体） ， 将商家的服务宣传及各项承诺列入合同中 ， 仔细阅读相关条款 ， 如有不合理内容 ， 及时通过备注等予以修改 。 ”
走向寡头化
今年以来陷入经营困难的在线教育机构不止WinKey一家 。
启信宝数据显示 ， 2018年1月1日至今 ， 全国在线教育类企业的注销数量28100家 ， 其中涉及经营异常的企业数量为25767家 。 从今年2月开始 ， 在线教育行业企业注销数量直线攀升 ， 在今年6月达到最高值2116家 。
疫情暴发后 ， 线下辅导班被迫停止营业 ， 造就了在线教育的火爆 ， K12（学前教育至高中教育）市场需求大增 。
华西证券教育行业首席分析师唐爽爽表示 ， 疫情影响下 ， 线下培训机构关闭 ， 教育纷纷转到了线上 ， 2月 ， 在线教育的风口是特别火爆的 ， 达到60%的渗透率 ， 而往年只有10% 。 线下到线上的转化率达到80%到85% ， 同时 ， 在线教育退费率可达20%~30% 。
为何在市场扩大的时候倒闭的企业却在增多？
究其原因 ， 获客成本快速提高是重要原因 。 唐爽爽表示 ， 行业平均获客成本2019年为1000~2000元/人 ， 今年上涨到2000~3000元/人 。 消费者一学期（以一个季度来看）课程的花费大约3000元 ， 所以在线教育基本是在烧钱阶段 。
一旦企业资金链承压 ， 无法招揽新生源 ， 往往就是破产跑路 。
Winkey创始人林美娥在《道歉信》中称 ， 自2018年起 ， 各大在线教育机构开始进行大量市场投放 ， 获客成本持续上升 ， 再加上1月春节期间本身的业绩低迷与12月外教团队的双倍工资 ， 公司最终陷入了资金危机 。
随着疫情的好转 ， 线下教育一旦复课 ， 还有多少学生愿意留在线上？唐爽爽认为 ， 疫情后仅15%学生还愿意留在线上教育培训 ， 而在线教育行业也会经过大浪淘沙走向寡头化道路 。
“在线教育会往寡头垄断的方向发展 。 寡头企业背后有资本去做获客投入 ， 续班率、转化率比较高 。 ” 唐爽爽说 。
面对在线教育品牌差参不齐的情况 ， 王栋建议消费者在选择网上教育品牌时要做好事前考察 ， 了解商家基本信息 ， 收集掌握经营者住所、资产状况、法定代表人及主要负责人联系方式等信息 ， 口碑信誉、经营年限、店铺租期等 ， 选择有信誉、有实力的经营者 。
“妥善保管付款凭证（支付宝、微信等）或现金收据、合同、商家宣传册等材料 ， 加强证据意识 ， 保留好相关支付凭证及消费信息 。 一旦发生权益受损时 ， 及时寻求各地消费者保护协会、市场监督管理部门（12315）、商务部门（12312）的帮助 ， 以及通过司法途径处理 。 ”王栋表示 。
（郭莉、宋晖系化名）


推荐阅读


上一篇：蕾哈娜加速扩张时尚版图，Fenty首次与第三方电商平台Farfetch达成合作

下一篇：在港四大“窗口公司”连换两帅：新时期，新使命