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计费|家长花16888元购买课程后遭一节课最高调至3倍计费

_原题为 家长花16888元购买课程后遭一节课最高调至3倍计费

“VIP陪练”的宣传广告 。
近日 ， 有深圳家长向南都反映 ， 其于去年8月在VIP陪练购买了16888元课程 ， 却在签约后遭遇平台单方面修改计费方式 ， 不同老师课时分别按1到3不同倍数计算 。 对此 ， VIP陪练回复称 ， 这是平台于2019年升级的陪练老师服务 ， 客服会继续跟进家长相关诉求 。
家长：签约后平台单方面调价 ，
课时数缩水
【计费|家长花16888元购买课程后遭一节课最高调至3倍计费】据VIP陪练官网介绍 ， VIP陪练隶属于上海妙克信息科技有限公司 ， 2016年开创“一对一在线乐器陪练” ， 为5-16岁琴童提供钢琴、小提琴等乐器陪练服务 。
2019年8月 ， 深圳家长马女士为小孩在VIP陪练购买了16888元的钢琴陪练课程 ， 含赠课共300余节 。 马女士告诉采访人员 ， 此时培训平台所有老师并未分等级 ， 销售人员承诺所有老师可任选择 ， 选到孩子适合、家长满意的教师为止 ， 且上一堂课扣一课时 。 当年内 ， VIP陪练单方面修改计费方式 ， 不同老师课时分别按1到3不同倍数计算 。 由于马女士一直选择同一位老师 ， 所以计费方式未有修改 。
2020年7月11日下午 ， 马女士突然接到排课老师的电话通知 ， 称原教师不能继续授课 。 因为第二天上午就是孩子的固定课程 ， 马女士只好更换其他老师 ， 按1.2倍数执行扣费 。 随后几周其小孩所上课程 ， 前两节是VIP陪练指定的一位无经验老师 ， 扣一倍费用 ， 因教学中有瑕疵已被更换 ， 随后4节课都被按照3倍课时扣取 。
遭遇调价之后 ， 马女士才发现 ， 买课时签署的电子合约在签约后无法查询 。 在平台最新提供的一份电子合同中 ， 也找不到教师课时扣费标准的内容 。 她告诉采访人员 ， 所签合约为平台提供的格式合同 ， 自己签的时候的确也没有细看 。
经反复投诉沟通 ， VIP陪练向马女士给出了“二选一”的解决方案：其一 ， 1.2和1.5倍老师可选并按照一倍计费 ， 但其他老师只给5名更换教师名额 ， 包括因老师时间不匹配所造成的更换 ， 之后则仍需要按照多倍计费 。 其二 ， 单方面毁约 ， 剩余课时1.2倍赔偿 。
马女士不愿毁约 ， 同时其认为 ， 方案一中教师仍有级别限制 ， 稳定性未知 ， 5位教师之后没有保证 ， 故拒绝该方案 。 7月28日 ， 马女士发现自己所绑定的3倍教师的课程已被取消 。
对于此事 ， 马女士希望：平台能对此进行道歉 ， 同时遵照合同执行所有老师所排课程均按照一倍计费 ， 对于已多扣课程双倍赔偿 。
平台：已提供多个解决方案 ，
但无法满足投诉用户需求
昨天 ， VIP陪练回复南都 ， 称平台于2019年升级了陪练老师服务 。 目前 ， 有优选老师、王牌老师、11大名校老师及演奏级老师等不同级别水平的陪练老师供家长选择 。 家长可根据孩子实际情况 ， 选择适合自己的老师类型 ， 能够更有针对性地满足用户的需求 。 “对于长期支持VIP陪练的老用户 ， 我们也是非常重视用户的体验 ， 所以针对在该功能上线前的老用户 ， VIP陪练也提供了优享政策 。 ”
对于用户诉求 ， VIP陪练表示 ， 平台对所有用户的诉求都很重视 ， 对于该用户也一直有专职客服与用户沟通解决问题 。 “一个多月以来 ， 我们都一直在积极与用户保持沟通 。 在此期间 ， 针对用户的投诉给用户争取了特惠名额、免费赠予课时 ， 对于退费金额给予补偿金、对赠送课时给予折现等的解决方案 ， 但用户始终不接受 ， 且诉求一直在不断变更 。 截至目前 ， 用户的诉求实在太高 ， 平台无论从技术层面还是政策都无法满足用户的诉求 ， 还望理解 。 ”
同时 ， VIP陪练也表示 ， 会继续关注每位用户的需求感受 ， 也将在平台功能及服务上持续升级完善 。
采写：南都采访人员 贺如妍


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