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消息资讯|快时尚百货如何在互联网的冲击下，转危为机，重新赢得市场？

_原题为 快时尚百货如何在互联网的冲击下 ， 转危为机 ， 重新赢得市场？
在互联网+的浪潮下 ， 线上购物平台的崛起 ， 对很多线下的实体门店造成了冲击!特别是快时尚百货这一行业 ， 因为网购极大地影响了消费者去店铺消费的次数 ， 一些日常用品很多都可以在网上一站式购齐 。 而未来 ， 网购在整体零售份额的占比 ， 依然会继续提升 。 但在国家经济的宏观调控下 ， 实体经济依旧是基础 ， 那么快时尚百货如何在互联网的冲击下 ， 转危为机 ， 重新赢得市场?时尚百货如何在互联网的冲击下 ， 转危为机 ， 重新赢得市场?
消息资讯|快时尚百货如何在互联网的冲击下，转危为机，重新赢得市场？
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快时尚百货如何在互联网的冲击下 ， 转危为机 ， 重新赢得市场？
一、更注重服务
1、员工要具备专业知识 ， 为顾客选购提供建议 。
在零售业的任何岗位 ， 都要具备一定的专业知识 。 当顾客有疑惑、有问题时 ， 他们希望听到的是专业解答 ， 而不是一味的推销或者“不知道” 。 随着时代的进步 ， 对员工的专业要求越来越高 ， 员工的专业技能也更需要与时俱进 。 比如 ， 看到顾客的脸 ， 就知道她有什么护肤需求 。
2、退货应和购买一样顺畅、无障碍 。
购买时笑容满面 ， 退货时愁云密布 ， 这无疑给顾客制造了麻烦 。 退货的麻烦阻止的是顾客购买的脚步 。 所以 ， 要把退货流程设置得简单再简单 ， 这样才能激起顾客的购买欲望 。
3、对顾客提出的疑问有求必应
网上有一篇疯转的文章 。 一位采访人员探寻胖东来的报务 ， 他问一位保安代购卡在什么地方卖 ， 保安热情地领他去了售卖地点 。 面对如此周到的服务 ， 采访人员只好买了500元的卡 。 如果不确定怎么处理顾客的问询 ， 就参照这个案例 。
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二、更注重购物体验
顾客到网店购物 ， 最大的担忧 ， 就是图片做的好看 ， 但自己用上去以后不知道会怎么样 。 而实体店在这一方面优势极为明显 。
这就要求 ， 导购在体验方面更专业 ， 而很多店铺连导购自己都不会化妆 ， 更不用谈帮顾客建议和指导了 。
1、将顾客放在第一位置 ， 换位思考 。
流程的设置、规则的建立、准则的实施 ， 都有一个基本原则 ， 那就是永远把顾客放在第一位 ， 只有这样 ， 那些流程、规划、准则才能更好地服务于顾客 。 不管是解决公司内部问题 ， 还是处理外部顾客关系 ， 当游离不定、犹豫不决或不知如何选择时 ， 就参照这一条 ， 把顾客放在第一位 ， 一切都将迎刃而解
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【消息资讯|快时尚百货如何在互联网的冲击下，转危为机，重新赢得市场？】当然 ， 以上所有的内容都是从细节着手 ， 可能一次实践是比较容易的 ， 但之所以将其作为“求生之道” ， 就是因为日复一日的坚持才是最难得 。 很多大企业大公司 ， 都是细节做得特别完善 。 新零售浪潮正在席卷而来 ， 消费者已经成为整个购物环节中的核心 ， 谁能掌握最多的消费者资源 ， 谁就能在这个时代中 ， 顺流而上


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