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|发现火情，端传销窝点，帮追回租房押金……这群网格

|发现火情，端传销窝点，帮追回租房押金……这群网格
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本文标题：|发现火情 ， 端传销窝点 ， 帮追回租房押金……这群网格
发现出租屋火情 ， 及时报警并补救 ， 避免更大损失；发现传销人员进行传销活动 ， 进而端掉一个传销窝点……广州市白云区鹤龙街的网格员们每日穿街走巷 ， 访民情 ， 查险情 ， 调解邻里纠纷、化解租赁矛盾……不断提升群众的获得感、幸福感、安全感 。
鹤龙街位于广州市白云区中部 ， 区域面积6.17平方公里 ， 户籍人口2.1万人 ， 来穗人口15.6万人 ， 辖内城中村、工业园区和新兴城区交错分布 ， 是典型的城乡接合部地带 。 特别是城中村出租屋密集、人员结构复杂 ， 治安、消防等社会衍生问题突出 ， 给社会治理带来了巨大的挑战 。 鹤龙街积极探索系统治理、依法治理、综合治理、源头治理之道 ， 打造了街道“网格指挥中心+网格化+信息化”平台 ， 着力提升管理服务的精细化、精准化、精致化水平 。
“有事就找网格员”
2019年11月22日 ， 彭西004网格员在日常巡查中经过彭西一街三巷时 ， 收到居民反映彭西一街三巷整条巷内路灯已损坏多日 ， 无法照明 ， 给出行造成很大的不便 ， 同时也存在安全隐患 ， 周边群众感到非常不便 ， 希望尽快修复 。 接到群众反映的问题后 ， 004号网格员立即通过手机安装的“数字白云”APP和街道“网格工作群”将问题上报至鹤龙街网格中心 ， 鹤龙街网格中心又及时将这一问题按职能流转至街城管科办理 ， 经城管科协调区照明中心进行整修 ， 很快就让路灯恢复了使用 ， 得到群众的好评 。 修路灯、调解邻里纠纷、化解租赁矛盾......看起来一件件鸡毛蒜皮的小事 ， 件件关系到群众的获得感和幸福感 ， 关系到群众的切身利益 ， 解决好它们不需要大智慧 ， 但需要深入群众了解情况 ， 与群众心连心、面对面 ， 耐心细致做好工作 。
|发现火情，端传销窝点，帮追回租房押金……这群网格
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鹤龙街以网格化管理、社会化服务为方向 ， 健全基层综合服务管理平台 ， 将工作力量、服务资源向基层倾斜、向网格下沉 。 目前 ， 鹤龙街将全街按照人口分布情况、社区范围等因素划为48个网格 ， 配备48名专职网格员和包括党小组长（网格长）、议事长、监事长、警长、物业管理经理在内的300多名兼职网格员 ， 同时也积极推动居民、企业等社会力量投入网格工作当中 ， 网格覆盖近万栋出租屋和5个居住小区 ， 他们承担着民生服务员、信息情报员、矛盾调解员、政策宣传员等四大职能 ， 每一个网格员都是社区的百事通 ， 24小时在线服务社区 。
网格员每天穿着制服 ， 走小巷、访民情、查险情 ， 群众看得见、叫得动 ， 成了群众身边最亲近的工作人员 ， “有事就找网格员” ， 成了辖区群众的流行语 。 “找网格员最方便 ， 他们经常巡查经过家门口 ， 我有事打个招呼他们就帮忙搞定了 ， 服务到家 ， 非常好！”屋主彭先生说出了许多居民的心声 ， 网格员刚刚为他解决一个大麻烦 ， 他家租客使用电磁炉短路导致起火 ， 网格员获悉后 ， 立即向网格长及警长报告情况 ， 并联合村治保队员及消防队立即前往现场 ， 迅速把火扑灭 ， 幸好扑救及时 ， 无人员伤亡 ， 无大的财产损失 。
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【|发现火情，端传销窝点，帮追回租房押金……这群网格】网格员还主动加上屋主、租客、企业主的微信 ， 建立群众服务微信群 ， 网格员全部进入网格内居委的居民群 ， 让群众心声第一时间得到倾听、问题第一时间得到反馈 。 “多亏了网格员 ， 帮我退回了押金 ， 虽然只有400元 ， 但对我们打工的人来说还是不少钱” 。 吴先生是外来务工人员 ， 因为人已经回家 ， 多次寻求房东退房租押金而不得 ， 也没法上门找房东说理 ， “在这边租了两次房子 ， 每次退押金时都不给退 ， 房东压着押金 ， 不知道这个问题怎么解决” 。 微信上收到吴先生的投诉后 ， 网格员立即找到房东 ， 代吴先生沟通退押金的事情 。 原来双方由于租赁合同上注明的租赁期限有误而产生纠纷 ， 经过调解 ， 最终双方达成共识 ， 退回吴先生400元押金 。
把问题矛盾解决在基层
如何让网格真正发挥作用 ， 承担起综合治理、城市管理、政务服务和社会管理的功能？要回答好这个问题 ， 关键要让网格的职能真正得到发挥 ， 采集的网格事件要能真正得到解决 ， 让群众满意 。 鹤龙街由街道党工委书记任总网格长、实行领导挂片包干责任制 ， 班子领导负责协调、督导、处置发现网格员采集上来的网格事件 ， 确保事事有人管；街道、村居、网格员形成三级联动机制 ， 让小事不出网格、大事不出街道、信息快速共享、处置联动及时 。
网格事件实行分类处置、采办分离 。 网格员采集的网格事件分为一般事件、专业事件和应急事件 ， 一般事件由网格的专职网格长直接处置办结；专业事件报当日值班领导后由相关科室和专职网格长处置办结 ， 网格有呼、部门必应、协同联动；应急事件由专职网格长和网格员直接到现场处置 。 明确网格巡查、网格事件发现、上报、流转、办结等工作的时限 ， 提高对网格事件的响应速度 。 加强指挥调度和网格事件处置 ， 每日、每周、每月进行工作通报和工作督办 ， 对网格事件进行挂号销账 。 突出群众满意导向 ， 实现服务过程全评价 ， 注重把群众满意度、获得感作为评价网格工作的重要标尺 ， 倒逼工作落地见效 。


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