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“深圳卫健委”公众号半年涨粉百万 医卫界顶流“段子手”啥样？

“深圳卫健委”公众号半年涨粉百万 医卫界顶流“段子手”啥样？
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南都讯天天用不重复的“段子”做科普 ， 稍不留神每篇文章就十万+ ， 会玩梗的“深圳卫健委”不愧是广东21地市卫健公众号的“顶流” 。 在“广东21地市卫健政务新媒体健康传播力榜”一季度、二季度的制作中 ， 南都课题组发现 ， “深圳卫健委”公众号以其巨大的阅读量、接地气的选题、极具“网感”的编排方式、诙谐的文风 ， 在一众政务号中脱颖而出 ， 已拥有了大批拥趸 。
作为深圳市卫健委的官方微信公众号 ， 它是怎样呈现出这样的风貌？近日 ， 南都采访人员采访了“深圳卫健委”背后的小编——“深小卫”团队 ， 听他们畅谈官微运营理念和经验 ， 以及疫情期间力推公布病例所在小区的内情 。
————关于运营理念————
南都：你们是深圳卫健委的官微 ， 为什么呈现出了与其他政务号完全不同的风貌？
深小卫：很多粉丝把我们称为政务宣传的一股“清流” ， 不少人怀疑我们真的是官方号吗？真的是卫健委吗？毕竟我们这么活泼 ， 有时候还有点“污” 。 可以说 ， 过去的政务宣传是“60后”的风格 ， 到我们团队想要呈现出一个“90后”的风格 。 我们的团队也是“90后”为主 ， “前浪”和“后浪”相结合 ， 以“后浪”为主 。 另外 ， 我们的团队成员基本都有媒体的工作背景 ， 或者是医院系统中搞宣传的好苗子 。
想要改变 ， 最大的利器是“市场化” ， 我们本身是一个自主运营的市场化团队 ， 对标的是市场上新媒体领域的精品、大V ， 市场上的受欢迎的东西都摆在那里 ， 我们学两招回来 ， 就已经能够在传统铁板一块的政务宣传中让人眼前一亮 。
南都：具体有哪些“招”？
深小卫：我们做“官宣” ， 从来不会把红头文件直接堆上去 ， 而是面向深圳市民 。 深圳市民的平均年龄不到34岁 。 我们的思路就是 ， 写每一篇推文前都要问自己一个问题：用户为什么要读这篇文章？这篇文章里面有没有用户需要的东西？我们要找到他们需要的点 ， 这个点要么是有价值 ， 要么是有趣 ， 要么是有共鸣 。
日常运营中 ， 我们遵循三个原则 ， 一个是“懂人心”：要知道站在你对面、拿着手机看的这个人需要什么东西；第二要“说人话” ， 医疗这个行业很专业 ， 特别是临床上的术语 ， 每一个字都能看得懂 ， 但是连起来就不知道什么意思 ， 所以我们要充当翻译 ， 把术语翻译成大白话 。 第三要“做潮人” ， 我们也在不断尝试更多的新玩法 ， 比如条漫、新媒体视频、封面图 ， 比如怎样把政务宣传文章写得好看 。
另外 ， 我们后来慢慢觉得 ， 只是有趣或者搞笑也是不行的 ， 必须要有一点温度 ， 只有能抚慰人心的文章才能成为经典 ， 尤其是在医疗领域 ， 是事关生老病死、悲欢离合的“人间世” ，， 很多病人以及家属都是焦虑、痛苦的 ， 需要有一些人文关怀的东西 。
同时 ， 政务新媒体想要保持接地气 ， 必须顶住发“官宣体”的压力 ， 如果一些政务类信息对市民来说没有价值 ， 仅仅是展风采、秀成绩 ， 那就不能发布 。 这类题材必须转化成市民需要的干货 ， 才能够发布 。 这里要特别感谢我们委领导 ， 务实、包容、不好大喜功 ， 给予我们足够的创作和发布空间 。
————疫情期间的涨粉————
南都：疫情中“深小卫”的表现非常抢眼 。
深小卫：是的 ， 我们2019年全年只有64篇10万+的文章 ， 但是疫情来了之后 ， 阅读10万+已经成为日常 ， 到现在为止有360多篇10万+ 。 我们今年阅读量最高的一篇是公布病例所在小区的那篇文章 ， 已经有700多万阅读量了 。 《深圳的“新型肺炎”病人 ， 曾到过这些小区！》
我们是在1月16号前后启动的疫情报道 ， 那个时候粉丝数是228万 ， 疫情来了后 ， 大家对卫健领域关注度空前的高 ， 加上要发疫情通报 ， 发各种相关的指引 ， 到现在 ， 我们粉丝数是334万 ， 涨了超过100万 ， 涨粉涨得最狠的就是刚开始公布确诊病例所在小区的那几天 ， 涨了30万粉 。
南都：深圳是全国第一个公布病例所在小区的 ， 你们卫健委在里面起了多大作用？
深小卫：这件事是深圳卫健委力推的 ， 是中国内地公共卫生史上的一次突破 。 当时网民的需求非常高涨 ， 微博底下一片骂声 ， 有人专门做了图骂我们“深圳卫健委 ， 病例到底在哪一个小区！？”
我们发了病例所涉小区之后 ， 社会反响很强烈 ， 我们也承受了很大的压力 ， 不过舆论的热度立刻降温 ， 大家都开始点赞深圳市政府非常英明、响应及时 ， 世卫组织考察专家来深圳时也点赞 。 舆情宜疏不宜堵 ， 我们必须读懂我们的“用户” ， 公开透明发布信息 ， 把舆情给释放掉 。
南都：你们的疫情通报都会做得比别人更有意思、阅读量更大 ， 花了哪些心思？
深小卫：对 ， 疫情期间每天都要有疫情通报 ， 通报到后面每天都是零新增 ， 粉丝开始不爱看 ， 他们想要有一些新的亮点 。 后来大家就商量 ， 第一 ， 我们除了发布每天的疫情数据 ， 也要收集一些香港、全省、全国的突发疫情事件 ， 让内容更丰富 。 另外 ， 我们要跟别人不一样 ， 不要再发那种千篇一律的“疫情通报”“最新消息”的头图 ， 尽量找一些段子、“毒鸡汤” ， 让人每天都耳目一新 。


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