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白云区“不跑少跑，一次办好”政务服务改革十大优秀案例揭晓( 二 )


改革成效：
目前已实现线上报装办电率达100% ， 用电业务可以线上预约 。 企业、群众办电可线上通过微信和网厅远程、95598客户服务热线进行业务办理 ， 供电部门工作人员上门服务 ， 当天马上办结 ， 让企业和办事群众实现办理用电业务“零跑动” ， 线下申请“最多跑一次” 。

5.充分授权 ， 医师注册、护士注册“立等可取”
——白云区卫健局
解决的痛点问题：
以往 ， 医师、护士在办理执业注册时分别需要花费20和15个工作日 ， 办理时限较长 。
改革成效：
推动医师注册、护士注册“立等可取”后 ， 实现了医师、护士执业注册当场领取执业证书 ， 减少了申请人跑动次数 ， 节省办理时限35个工作日 ， 有效解决了部分医师、护士未完成注册就开始执业的现象 ， 获得了群众的一致好评 。

6.气象服务上终端 ， 24小时“自助办”
——白云区气象局
解决的痛点问题：
为群众提供免费的天气预报预警短信服务 ， 在预警信号发布时及时通知到群众 。 为辖区内因天气原因（降雨、大风、雷暴等）引起的纠纷（如保险理赔、工期延误、责任区分等） ， 或者事故调查、公安办案以及科研应用等提供气象证明材料 。
改革成效：
全市首个可提供“天气预报预警短信免费定制”、“气象灾害证明打印”气象自助服务 。 “天气预报预警短信免费定制”、“气象灾害证明打印”和“气象查询”便民事项入驻白云智慧政务自助终端 ， 提供24小时自助即报即批、即批即得的智能审批服务 ， 极大程度方便了群众随时就近办事 ， 气象服务便捷获取 ， 提高业务办理量 。

7.群众不跑我们跑 ， 评残服务送上门
——白云区残联
解决的痛点问题：
解决重度肢体残疾人出门行动不便、办理评残难的问题 。
改革成效：
全重度肢体残疾人上门评残服务取得了良好的社会成效 。 一是将党和政府对残障人士的关心关怀、福利保障及时送到群众中；二是切实解决了重度肢体残疾人出门评残难的问题 ， 受到群众欢迎和好评；三是精准宣传了残疾人康复医疗、福利保障政策 ， 为残疾人及时享受政府的福利保障、进行康复治疗、适配辅助器具、改善居家环境提供有效的帮助；四是优化了工作流程、缩短了群众办事时间、提升了工作效率 ， 实实在在地践行了为残疾人服务的初心 。

8.窗口前移 ， 社保业务“家门口办”
——白云区人社局
解决的痛点问题：
以前群众、企业要办理社会保险业务 ， 需要在白云区社会保险基金管理中心办理 ， 有些在江高镇、钟落潭镇等镇街的参保人要在路上花费两三个小时 。
改革成效：
54项社保业务已正式下沉镇街 ， 大幅提高群众办事效率 。 进一步实现就近能办、多点可办、少跑快办 ， 推进社会保险政务服务事项跨镇街全区通办 ， 促进服务创新 ， 形成“窗口服务前移、基层受理操作、实时网上复核、全程内部监控、数据集中存储、档案统一保管”的白云区社会保险经办模式 ， 打通群众办事“最后一公里” 。

9.积分制服务全程信息化 ， 群众少跑腿
——白云区来穗人员服务管理局
解决的痛点问题：
在积分制入学和积分制入户事项中 ， 申请人重复提交材料、现场申请、核验积分、办理时限长、跑二次甚至多次的痛点问题 。
改革成效：
申请人核定并确认积分后 ， 后续在申请积分制入学和积分制入户时 ， 无需再到现场提交资料；在广东省政务服务事项管理系统中 ， 积分制入学和积分制入户原办结时限合计285个工作日 ， 现办结时限合计60个工作日 ， 其中积分制入户20个工作日 ， 积分制入学40个工作日 ， 办结时限总计缩短了225个工作日 。

10.代跑帮办 ， 打通服务“最后一公里”
——白云区同德街政务服务中心
解决的痛点问题：
有效解决了群众因周一至周五工作日时间无暇请假办理一孩、二孩生育登记、计划生育服务证的情形 ， 方便居民24小时在线申请、办理相关业务 。 有效帮助行动不便 ， 或存在听不见、看不清、说不了的残疾人 。
改革成效：
让政务服务在“互联网+”的引领下变得更便利 。 计生一孩、二孩及服务证的线上登记数量大幅上升 ， 将近90%前往窗口领取证明申请人均为线上办理；为街道95%的残疾人提供资料代送、业务代办服务 ， 方便辖内所有残疾人士 。


采写：南都采访人员 郑雨楠 通讯员：云宣、党英伟、吴秋怡
编辑：郑雨楠


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